黄山风景区市场监管局成功调解手机质量纠纷

日前，安徽省黄山风景区新利体育最新官网网址成功调解一起手机质量纠纷，消费者获得了一部新手机。

2014年12月下旬，消费者朱大爷到黄山风景区市场监管局投诉，称其于2014年8月在山岔镇某移动公司经营点花费800余元购买了一台手机，用了几天后，发现该手机经常显示错误信息，无法正常使用。先后找经营者修理了3次仍不能彻底解决问题，朱大爷要求更换一部新手机，但经营者不同意更换。

黄山风景区市场监管局工作人员立即陪同朱大爷前往该移动公司经营部调查处理。经了解，朱大爷所购的手机确实存在故障，与其所述基本相符，但手机经营者以可以维修好为由拒绝退换。

黄山风景区市场监管局工作人员查看发票发现，该手机还在“三包”保修期内。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条明确规定：在“三包”有效期内，移动电话机主机出现故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

工作人员向经营者详细解释了相关法律条文，经营者终于认识到了自己的过错，表示愿意承担相应的责任，为朱大爷更换一部新手机，一起纠纷得以快速解决。