广西临桂工商调解“7日无理由退货”难题

《消法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。这个“7日”该如何计算，许多人并不清楚。日前，广西壮族自治区临桂县工商局就处理了一起这样的消费纠纷。

今年1月26日，消费者吴先生到临桂县工商局投诉称，他于1月18日在当地某电器商店购买了一台热水器，1月25日出现故障，1月26日联系商家要求退货，但商家以已过7日为由拒绝退货，表示只能更换或修理。

工商执法人员接到投诉后，调查核实发现，吴先生反映的问题属实。商家不予退货的理由是：吴先生是18日购买的电热水器，24日为第7天的期限，25日出现故障，而且是26日才向商家提出要求，超过了“7日”的期限，所以只能换货，不能退货。

工商执法人员分析认为，商家误解了“7日”的概念。《民法通则》第一百五十四条规定：“民法所称的期间按照公历年、月、日、小时计算。规定按照小时计算期间的，从规定时开始计算。规定按照日、月、年计算期间的，开始的当天不算入，从下一天开始计算。期间的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日的次日为期间的最后一天。期间的最后一天的截止时间为二十四点。有业务时间的，到停止业务活动的时间截止。”

据此，工商执法人员提出，吴先生18日购买热水器，当天不应计算在期间内，应从19日开始计算，25日为第7天，但25日为星期天，26日为“7日”的最后一天，因此吴先生提出退货要求在法律规定的“7日”期限内，商店应当按规定为他退货。

最终，商店承认理解有误，同意为吴先生退货。