五一小长假　南京12315投诉量下降两成多

记者从南京市工商局了解到，截至5月3日中午12时，今年“五一”期间，南京市12315系统共受理信息679件，比去年同期下降两成多，其中咨询472件，投诉197件，举报10件。

679件的受理信息中，投诉量和举报量与去年同期相比分别下降27.3%和67.7%。南京市12315指挥中心工作人员李斯媛表示，去年3月15日新《消法》正式实施，消费者和商家对新《消法》不熟悉，出现了一段磨合期，所以去年团购、住宿、餐饮类投诉量居高不下。随着新《消法》的普及，各类投诉数量均有所下降。

去年节假日期间，商家规定不准使用团购券，今年大多数商家则表示可使用。但今年一些消费者反映，之前在网上预订确认好了宾馆房间，但在到达时却被告知已无房间。南京市工商部门表示，宾馆作为服务提供方，发生预定数量超出宾馆实际房间数量时，应该主动与客人联系，做出稳妥安排。