更好地为游客提供消费维权服务

日前，广西壮族自治区桂林市工商部门宣布，年底前在七星、芦笛等8个旅游景区建立全市示范“消费维权服务站”，争取到2016年底前实现全市所有旅游景区“消费维权服务站”的全覆盖，更好地为游客提供消费维权服务。

桂林市工商局旅游分局有关人士告诉记者，桂林市区共有各类景区28个，4A级以上景区达到8个。特别在重大节假日，各个景区游人颇多。该局为此在大部分景区建立了“消费维权服务站”，随时为游客提供旅游消费咨询、调解纠纷的服务。

记者从桂林市工商局12315中心了解到，去年该中心收到的旅游消费投诉主要集中在部分景区出售质次价高的商品，服务质量差，以及发生纠纷后，部分景区工作人员化解纠纷能力不足等方面。

桂林市工商局旅游分局为此提出，将进一步强化“消费维权服务站”的功能建设，并首批选择了在七星、芦笛、滨江、象山、尧山、王城、訾洲、西山8个旅游景区新建或规范升级为全市示范“消费维权服务站”。

据介绍，该局将按照广西区工商局统一规定的标准进行规范化建设，并建立由景区管理人员专职或兼职负责，工商部门进行日常监督、培训的工作运行机制，同时建立各项工作制度，公布举报电话，制作设置宣传栏并在醒目位置张贴宣传标语，方便游客求助。

据悉，桂林工商部门将在今年底完成服务站的新建或升级工作，并争取到2016年底前实现全市所有旅游景区“消费维权服务站”全覆盖。