红盾耀岛城 青岛工商局获全国文明单位荣誉称号

青岛市工商局领导班子坚持以“改革创新、勇于担当、真抓实干、永争一流”的青岛工商精神为引领，锐意进取、开拓创新，各项工作走在了全省、全国工商系统前列。近日，在推进效能工商、法治工商、和谐工商建设进程中，收获了沉甸甸的果实——青岛市工商局以优异的成绩荣获第四届全国文明单位荣誉称号。

文明之风拂面而来

青岛市工商局党委书记、局长于显祥向系统干部职工提出了打造“工作之家、学习之家、人才之家、正气之家、和谐之家”的“五个之家”治局理念，青岛市工商局局党委明确了“强一流效能、创一流业绩、树一流形象”的工作目标，并提出了发挥青岛在山东半岛龙头带动作用、积极创建全国文明单位的任务目标。

一时间，系统上下群情激奋、百舸争流。以全方位推进文明创建为载体，吹响了争当系统“排头兵”的号角，鸣奏了争创“红盾先锋”的进军乐章。

从2012年开始，一年一个主题、一步一个台阶，自我加压、自我创新，先后开展了学习型工商建设年、作风建设年、创先争优和群众路线教育等主题活动，组织“红盾心向党”和中国梦宣传教育活动，大力推进社会主义核心价值观教育、思想作风纪律教育、思想道德品德教育和爱岗敬业无私奉献教育。

文化兴局风生水起

近年来，青岛市工商局以打造“家”的文化为载体，深入落实全力打造“五个之家”的工作意见，大力宣传推介“维权助业”的共同愿景和文化理念，努力营造关心人、爱护人、发展人的良好氛围。连续3年开展“传承雷锋精神、彰显红盾形象”系列活动，在全系统形成了学雷锋精神、做雷锋传人、强宗旨意识、树红盾新风的良好风气。

该局将机关文化建设与国学教育相结合，精心组织举办“红盾国学大讲堂”系列讲座活动，并积极发挥典型引领和辐射作用，用中华民族的奋斗精神鼓舞人，用身边涌现的先进典型引导人。近年来，先后选树了全国人民满意公务员——郭静、全国人民满意公务员集体——市南区香港中路工商所、全国工商系统先进工作者、青岛市2013年度“感动青岛”十佳人物——李沧区工商局薛为怀等一大批先进典型和模范人物。

倾情服务体现价值

“零距离”的服务台、智能化的业务办理排号系统、电子显示屏、电脑查询触摸屏、政务公开栏、“办事指南”摆放架;便民的桌椅、饮水设备……走进青岛市工商局各登记注册服务大厅，人们首先感到的是一丝一缕的细致与温暖。

该局始终把人民群众、企业的满意度作为衡量工商工作的根本标准和前进动力，不断丰富“接地气、连民心”活动载体和举措，连年开展机关开放日活动，先后有近千名社会群众走进工商机关近距离感受工商、体验工商。确立了“打造满意工商”的行风建设目标，提出了“人人都是窗口、人人都是形象”的要求，向社会公开现有岗位职责、工作流程、服务承诺、监督电话等，对文明执法制定了具体流程，并大力推动窗口文明建设，积极推广“一站式、一条龙”“五准工作法”“独任审核制”、网上登记受理等工作模式，打造了便捷、高效的工商服务环境。

强化执法彰显公平

青岛市工商局坚持把维护市场公平、保护消费权益作为抓好系统文明创建、推动社会文明有序的重要职责，充分发挥市场监管主力军作用，以强化信用监管为重点，大力推进事中事后监管，积极营造公平公正、安全放心的市场交易环境和消费环境。

深入推进市场主体信用建设，市场主体信用信息公示系统已经公示186万户企业信息，系统日均访问量5万次，经营者“一处违法、处处受限”的监管格局初步形成。

加强12315体制机制建设，建立工作督导规范，并将投诉举报处结率、“诉转案”查处率等指标纳入全系统考核，有效保持了消费投诉12315统一受理、统一指挥。深入分析投诉举报数据，创新消费维权指数“晴雨表”发布机制，受到国家工商总局张茅局长、马正其副局长批示肯定，并向全国推广。