工商执法人员调解消费者换得新机 合法权益得到保障

近日，市工商局城中分局接市工商局12315投诉转办通知,称我 市消费者白某投诉购买的冰箱存在质量问题，市工商局城中分局迅速组织执法人员赶赴现场进行调解。经调解，商家给白某更换了新冰箱，白某的合法权益得到了保障。

市工商局城中分局工作人员介绍，消费者白某于今年年初购买了一台售价3000元的冰箱，使用不到一年屡次出现问题。消费者联系该商家的售后部门后，商家给该冰箱更换了新的压缩机，可是不久后，白某的冰箱再次出现不同问题，仍然无法正常使用，此时，这台今年新购置的冰箱已经经历了5次维修。

白某介绍，他曾多次联系售后部门和经销商希望进行新机更换，但双方互相推诿，不予解决。无奈之下，白某求助了工商部门。工商执法人员调查确定，消费者白某所述情况属实，加之该冰箱并未超过保修期，销售商及售后部门理应为消费者免费维修或换新机。市工商局城中分局执法人员根据《部分商品修理更换退货责任规定》，与销售商、售后部门进行了沟通联系，最终通过协调，该店负责人同意为消费者更换一台新电冰箱。