承德市消协对典型、疑难案件“集体会诊”开辟维权新渠道

保健品销售花样多；皮草修四次顾客不满;地板砖使用四年变形引发质量争议；他人退房报错号，查错房间引纠纷；展销会购物质量出问题；美容院虚假宣传涉嫌诈骗案；卉原中学投诉三利锅炉案……这些侵权的案件该如何解决?10月27日，承德市消协召开消费维权疑难案例分析培训，披露了全市各县区消费维权疑难案例。

“消费者付某，经人介绍到某商家组织的产品推介会参与活动。活动期间，商家分几次对消费者赠送礼物。因消费者全是年龄较大的老人，推销人员称其‘爸妈’，令很多消费者很感动。在商家的循循善诱下，付某花费3200元购买了某品牌的‘蜂王浆胶囊’，在食用过程中，付某身体正常，但其老伴却出现了呕吐等不良反应。付某认为自己上当受骗，要求商家退货，商家不予受理，付某向消协进行了投诉。”平泉县消协的工作人员在现场阐述了案例的全过程，征求同行业者的相关处理意见，类似存在争议的案例多不胜数，现场工作人员也针对相关案例进行了激烈的讨论，并提出合理的处理方法。

市消协秘书长王泽源表示，就疑难案例进行分析，是为进一步提升消费者协会投诉工作人员准确运用法律的能力、熟练把握纠纷处理的协调能力、应对重大事件的反应能力、提高维权效率，探讨应对群体投诉的工作方法、技巧，交流好的经验和措施，通过对典型、疑难案件的“集体会诊”、“现场交流”，研究剖析实际工作中遇到的难点问题。“通过对相关案件的讨论，消费维权相关法律法规和政策也被更深的理解和更好的运用。”现场工作人员纷纷表示，这样的培训学习对现实工作具有实际的指导意义，应该经常举办。