2016年云南消协组织受理消费者投诉10078件

从云南省工商行政管理局官网获悉，根据云南省消协组织受理投诉情况统计，2016年云南省消协组织共受理消费者投诉10078件，解决10039件，投诉解决率99.6%，为消费者挽回经济损失3024.95万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉48件，加倍赔偿金额8.98万元。接待消费者来访和咨询38795人次。

根据2016年度投诉性质分析，质量4277件，占42.44%;其他2762件，占27.41%;合同908件，占9.01%;售后服务729件，占7.23%;价格648件，占6.43%;虚假宣传327件，占3.24%;安全129件，占1.28%;计量120件，占1.19%;假冒115件，占1.14%;人格尊严48件，占0.48%;其中，质量、其他、合同、售后服务、价格占据了消费者投诉的前5名。与2015年同期相比，涉及虚假宣传、价格、计量、安全的投诉比重小幅上升，质量问题投诉比重下降明显。

根据2016年度商品投诉分析，家用电子电器类1507件，占14.95%;交通工具类990件，占9.82%;服装鞋帽类881件，占8.74%;首饰及文体用品类656件，占6.51%;食品类648件，占6.43%;日用商品类513件，占5.09%;房屋及建材类504件，占5.00%;医药及医疗用品类246件，占2.44%;烟、酒和饮料类160件，占1.59%;农用生产资料类81件，占0.80%;其中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、食品类占据了消费者投诉的前5名。与2015年同期相比，食品类、首饰及文体用品类、烟酒和饮料类、服装鞋帽类投诉占比有所上升。

根据2016年度服务投诉分析，生活、社会服务类1250件，占12.40%;其他商品和服务768件，占7.62%;电信服务503件，占4.99%;互联网服务375件，占3.72%;邮政业服务191件，占1.90%;房屋装修及物业服务169件，占1.68%;旅游服务143件，占1.42%;销售服务138件，占1.37%;公共设施服务111件，占1.10%;文化、娱乐、体育服务100件，占0.99%;教育培训服务100件，占0.99%;保险服务22件，占0.22%;金融服务15件，占0.15%;卫生保健服务7件，占0.07%;其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、互联网服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。与2015年相比，生活、社会服务、教育培训服务、旅游服务、销售服务等小幅上涨，电信服务、互联网服务投诉下降明显。