青海消协加大重点领域消费引导 老年群体受关注

“2016年，青海省消协注重加大对该省特殊群体的消费教育引导，采取以案说法，加强对老年消费者的教育引导;同时注重加大对重点领域的消费教育引导，并及时发布消费提示警示。”青海省消费者协会秘书长陈燕在15日召开的联席会上表示。

据了解，2016年5月，青海省消协接到60多岁的王大妈投诉，称其于2015年8月从自家订阅的某报纸上看到一则外用减肥用品广告，该广告中采用中医名家答疑解惑的方式进行大篇幅宣传，表明此产品在减大肚子方面有着显著效果。为减缓其爱人长期肥胖的症状，便通过报纸上的联系方式联系商家订购了价值1320元的该产品。产品邮寄到之后，家人便按时、按剂量进行使用，但在一个疗程之后，丝毫不见广告中所宣称的减肥效果，怀疑此产品存在虚假宣传的行为，同时发现商品的外包装说明与广告宣传内容不符，便投诉到了青海省消协。

接到投诉后，青海省消协联系广告发布媒体进行了调查核实，由于广告发布媒体无法提供产品经营者的有效联系方式，同时对于产品效果问题无法提供有力证据。青海省消协依据《消法》和《广告法》相关规定对广告发布媒体进行讲解和教育，经多次调解，该媒体同意承担赔偿责任，向消费者赔偿2000元。

青海省消费者协会投诉部主任张宝平说：“从2016年消费投诉分析看，老年人普遍存在防范意识较弱、维权能力较低的特点。为此，我们从老年人消费陷阱和人身财产受损两大方面，梳理出六个类型的侵害老年消费者合法权益的典型案例，并邀请公益法律顾问从法律角度引导老年人规避处理消费陷阱。有效提高了老年消费者的自我保护意识。”

陈燕表示，2016年青海省消费者协会共受理消费者投诉850件，解决792件，解决率为93.2%，挽回经济损失150余万元。