“碎屏险”不保险 消保委约谈Hi维修

“致电Hi维修上门维修手机屏幕，工作人员维修完后向消费者推荐了碎屏险。购买碎屏险后，屏幕破碎需要维修时，却被来回踢皮球，说只能退保险费”，21日，上海市消保委就近期连续收到的10余起“碎屏险”投诉，约谈了“Hi维修”上海英梦网络科技有限公司。

买了“碎屏险”却无法修屏幕

黄女士向市消保委投诉称：2016年10月19日致电Hi维修上门维修手机屏幕，对方工作人员修完后向自己推荐了“碎屏险”，购买了半年的碎屏险，当1月10日手机屏碎致电Hi维修被告知要联系保险公司，12日发邮件至保险公司后却没有得到回复，20日再联系Hi维修客服时，称已与保险公司终止合作，只能退保险费。

跟黄女士有着同样遭遇的远不止她一人，他们购买的都是一家自称是“PICC中国人保特约维修商”提供的“碎屏险”服务，但是在需要维修的时候却被踢皮球，当初的承诺早已不在。

Hi维修套路深 “碎屏险”并不“险”

根据消保委提供的一份材料可以看到，关于Hi维修的宣传页上清晰的可以看到“PICC中国人保特约维修商，碎屏意外保障，维修放心时刻”等字样，而消费者购买了“碎屏险”却为什么又无法得到维修服务呢?

对此，Hi维修上海英梦网络科技有限公司法人代表方海声却声称，“险”实际上是文案上的笔误，事实上并不是真正的保险，消费者购买的实际上只是一款延保服务。

同时方海声表示，上海英梦网络科技有限公司不是PICC中国人保的合作方、特约维修商，他们是与深圳一家叫“托普思维商业服务有限公司”签约，承担延保服务以及出险维修服务，自己的公司仅仅负责具体执行。而且消费者的屏幕保修服务合同也是消费者与“深圳托普”签订的，与自己无关。

记者在现场的一份发给消费者的合同上发现，“上海英梦网络科技有限公司”和“深圳托普思维商业服务有限公司”一起都是合同提供服务的一方。

虚假宣传 误导消费者

对此，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，这家公司存在两大问题，一是涉嫌虚假宣传，误导消费者，宣传Hi维修与PICC所谓的关系，把普通的延保服务包装成PICC的碎屏险来卖。其次，明明是合同当事人，却不履行责任，让消费者去找所谓的保险公司，用所谓的退保打发客户。

唐健盛也表示，网络诚信很重要，因为网络消费都多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。