芜湖市工商局、市消保委举行消费者投诉及抽检情况

为切实保护消费者合法权益，2月21日上午，芜湖市工商局消保局、市消保委根据2016年消费者投诉及抽检情况，约谈了投诉排名靠前的以及抽检不合格比例较高的共13户企业相关负责同志，督促企业自律，切实改进商品、服务质量。市工商局副局长饶小侃、市工商局消保局局长喻薇莉等领导出席会议。

约谈中，市工商局、市消保委有关负责人通报了2016年度12315消费者投诉情况和流通领域商品质量抽检情况。对突出问题进行了细致分析并做了行政指导，要求与会企业高度重视存在的问题，认真对照，落实整改。企业代表发言表示，感谢工商部门一直以来对企业的关心、指导，将积极采取管控措施，降低消费者投诉量，进一步落实经营者义务，更加注重保护消费者合法权益工作。

饶小侃副局长提出四点要求：一是高度重视，积极整改相关问题。在今后检查中，再次发现同样问题，工商部门将从重从严处理。二是守法经营，严格管控商品质量。要切实履行《产品质量法》、《消法》等法律法规规定的义务，杜绝不合格商品流入市场。三是主动配合，积极化解消费纠纷。如果效果不佳，投诉仍然居高不下，工商部门将依法严厉查处违法行为，并通过新闻媒体进行公开曝光。四是诚实守信，树立企业品牌形象。诚实守信，保护消费者合法权益，既是企业履行社会责任的体现，也是提升企业品牌核心竞争力的内在要求。希望通过此次约谈，提高企业诚实守信意识，真正把保护消费者合法权益从“要我做”变成“我要做”，共同维护好市场经济秩序。