30多名家长遭受损失 湖南省消协或提起公益诉讼

寒假期间，熊孩子拿父母手机玩游戏，乱花钱购买游戏装备，产生了成千上万元的高额扣费。部分家长代表从湖南省全省各地赶到长沙，组建了“湖南反网游欺诈吸费联盟”抱团维权。昨日上午，多名家长代表在律师陪同下，来到湖南省消费者协会寻求帮助。

家长：女儿玩手游花掉妈妈治病钱

“女儿平时很少玩游戏，过年那会儿，我让她玩了几天，没想到发生了这种事。”49岁的投递员宋女士懊悔道，11岁的女儿用她的手机下载了“王者荣耀”和“天天酷跑”两款游戏，玩疯了。

正月初一的早上，宋女士收到银行短信，卡里少了7000多元。“我的钱怎么没了?”宋女士惊出一身冷汗，她用手机查询明细：1月20日至28日，支付记录达50多笔，收款方是深圳一家游戏公司。

几经追问，女儿终于承认，钱被她用来购买游戏装备了。“前一分钟充了600多元，不到一分钟，又充了600多元。”宋女士说，自己不懂网络支付，微信支付与银行卡的绑定及密码设置都是女儿弄的，所以女儿知晓密码。

“妈妈，早知道那是你的救命钱，我就不玩了。”经过教育，孩子后悔不已。昨日，宋女士手拿病历本，捂着胸口难受地说：“那笔钱本来是我打算年后去医院看心脏病的。”

消协：可代表消费者提起公益诉讼

短短几天，30多名家长在律师的指导下，组建了“湖南反网游欺诈吸费联盟”。昨日上午，包括宋女士在内的多名有类似遭遇的家长代表，来到湖南省消费者协会求助。

经过沟通，湖南省消费者协会相关人员表示，家长搜集的证据和内容详实的话，省消费者协会可以代表消费者提起公益诉讼。在必要的情况下，省消费者协会可以约谈游戏运营商，要求游戏运营商对于此类问题引起重视，及时处理。

“我认为反网游欺诈吸费联盟的组建非常有意义。”协助家长维权的韩颖律师说，“湖南反网游欺诈吸费联盟”是家长自发组建的，目的有三个：一是维权，减少家长损失;二是让更多家长意识到对孩子玩手游前期教育的重要性;三是督促游戏运营商加强前期审核，如面部识别、指纹识别、身份证验证等，防患于未然。

韩颖律师提醒家长，一定要注意搜集好交易记录，确定交易时间、交易笔数、交易账户等详细情况，“最关键的是，家长要证明交易行为发生期间是小孩在玩手机。”

调查：七成网友认为“该退款”

熊孩子玩手游产生高额扣费，这笔钱该退吗?在针对此事发起的一项媒体调查中，500多名网友参与投票，70%的网友赞成“该退”，30%的网友认为“不该退”。

网友“益民堂”说：“游戏运营商必须负责退款，因为未成年人不准玩游戏。有些游戏运营商的游戏登录界面没有要求输身份证号，只需要QQ号和微信号就可以进入游戏。”

网友“娟子”表达了不同意见：“我不赞成退款。孩子不懂事，难道大人还不懂事吗?应该给所有的家长提个醒，不要随便把自己的手机给孩子玩，孩子玩游戏也要和孩子说清楚，不能随意消费，这些都是大人应该做到的，大人都不能做到，为什么出了事，要别人承担后果。一句话，自律!”

还有网友认为：“新时期的新问题，游戏运营商有责任，应考虑完善措施，让未成年人玩游戏有个门槛。作为家长，更应该对自己的孩子加以正确引导，防患于未然。”