“放心消费在宁海” ——宁海行政约谈19家4S店

3月10日，一场以“放心消费在宁海”为主题的汽车4S店出行优享座谈会在宁海梅林市场监管所召开，参加会议的有汽车行业协会负责人和19家汽车品牌销售企业代表,几乎涵盖了宁海4S园区所有汽车4S店。

与以往会议不同的是，此次座谈会深入贯彻“民生优享、服务先行”理念，剑指消费者关心的汽车热点问题，特别增设商标广告、质量监管、法规等职能在汽车4S店领域的现场答疑和交流环节，座谈内容更加全面和深刻。会议通报了2016年度宁海县汽车4S店消费投诉基本情况，交通工具类投诉成为去年我县一大投诉焦点，占商品类投诉总量的23.2%，同比上升21.6%，主要存在汽车质量、维修、售后服务、购车合同等问题，以及宣传与实际不符、混淆“定金”与“订金”、捆绑销售车险车贷、退回还贷保证金难、售后服务得不到保障等五大突出特点。19位企业代表畅所欲言，就汽车4s行业的消费投诉热点展开了热烈的交流与讨论，并纷纷承诺要练好“内功”，着力提升售后服务技术水平，共同创造更好的汽车消费环境，赢得消费者对汽车销售服务行业的满意和认可。宁海县汽车行业协会会长裘兰芳说：“此次座谈会不仅让我们了解到平时容易遗漏的问题，也让我们4S店负责人充分表达了自己的看法，特别好!今后，我们将努力做到汽车质量有保证、销售服务有保证、配件质量有保证、维修质量有保证!”

会上还举行了消费维权绿色通道授牌仪式。下一步，宁海县市场监管局将进一步规范消费者投诉处理服务流程，构建汽车消费保障信息通报机制，畅通双向交流沟通渠道，组建专家团队，以更专业、更便捷的方式预防和处理各类纠纷。同时，把每家4s店打造成12315维权服务站，及时解决诉求，让消费者享受到更好的服务体验，打响“放心消费在宁海”的品牌。