天台注重团队协作打造“党建+维权”新模式

去年初，天台县成立了首支由市场监管局离退休干部组成 的“消费维权义务服务队”，旨在运用法治思维和法治方式宣扬消费维权，引导受损害的消费者主动投诉维权。一年来，参与调处完结消费者投诉67件，为消费者挽回经济损失361598元，被授予该县“2016年度创意组织生活‘十佳案例’团队”。

一是立足支部架构，精准服务乐维权。三局合并后，该局离退休干部、职工达74人，其中党员57名，占77%，为利用自身的知识能力，继续发挥余热，离退休党支部成立了“消费维权义务服务队”，由支部书记担任队长，按支部原有的学习小组分设4个联络站，各配联络员(兼调解员)2名，办公室设在局老干部活动中心，值班队员负责接待来访、接听电话，解答咨询、做好记录。

二是结合自身实际，辐射周边速维权。以每位义务服务队的居住地为中心，将周边辐射500米的范围列入包干区域，加强包干区域内的日常宣传引导，及时为消费维权提供服务，消费者在遇到疑难时也可就近联系该区域的队员，基本消除了时间、空间障碍。一年来，发放《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》等单行本2000余册，实现了按章处置，事事有果的服务目标。

三是注重知识更新，专业支招巧维权。服务队将每月8日确定为工作例会，重点学习相关法律法规，交流维权服务过程中的经验教训，对调处的案例进行分类总结，提高维权水平，推进市场监管相关法律法规与消费者权益保护本能地衔接起来。同时，利用当地各类媒体，搭建维权平台，提高受众覆盖面。一年来，先后在《天台报》刊登消费维权案例解析6篇，连接天台人民广播电台直播解答消费投诉5件，为消费者提供现实参考。