江西12315：2019年为消费者挽回经济损失五千余万元

近日，江西省市场监管局发布12315消费维权数据分析报告。报告称，全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报、建议292657件，其中咨询198074件、投诉64769件、举报29814件，分别占诉求总量的67.68%、22.13%、10.19%。

2019年度消费者诉求总量同比增加54957件，增幅为23.12%，其中咨询量、投诉量、举报量同比分别增加43529件、-8200件、19628件，增幅分别为28.17%，-11.24%，192.70%。受理总量位居中部六省第5位，增幅位居中部六省首位，诉求办结率达99.59%，消费投诉调解成功率达80%。涉及消费争议金额为118968.31万元，为消费者挽回经济损失5483.48万元。

全年受理总量不断增长，其中投诉、举报受理量增幅较快。主要有三个方面的原因：一是畅通诉求渠道，推进12315行政执法体系建设。按照市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系 更好服务市场监管执法的意见》的文件要求，该省市场监管部门于7月1日完成投诉举报热线五号合一，于12月20日完成市场监管热线和信息化平台与全国12315平台对接，实现了全省统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息，实现了“线上线下一体化”的目标。

二是城乡居民收入不断增长，消费能力不断提高。2019年，全国居民人均可支配收入30733元，比上年名义增长8.9%。其中，城镇居民人均可支配收入42359元，比上年名义增长7.9%；农村居民人均可支配收入16021元，比上年名义增长9.6%。

三是加大宣传力度，营造消费维权良好氛围。在创建“放心消费示范店”试点的基础上，全省大力推进“放心消费创建”工作，目前，全省共授牌“创建放心消费示范店”813户；全面开展消费投诉公示试点工作，将消费投诉信息公示贯穿于消费维权工作始终，推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，通过“良币”驱逐“劣币”，营造安全放心的消费环境。