北京市市场监管局2019年为消费者挽回损失超3亿元

3月13日，北京市市场监管局发布《2019年度消费者权益保护状况报告》（以下简称报告）。报告显示，2019年，北京市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息92.74万件，为消费者挽回损失3.06亿元。全市消费者协会组织共接到消费者来诉来访14.38万件次，受理消费者投诉7.17万件，为消费者挽回经济损失0.47亿元。

报告指出，北京市市场监管局去年完善体制机制，切实做到民有所呼、我有所应，主要是健全市场消费环境建设统筹协调机制，调整完善北京市市场消费环境建设联席会议制度，目前联席会议由32个委办局、16个区政府和北京市消费者协会组成。提升“接诉即办”工作效能，实现全市“一号响应”的部署和工作要求，消费者拨打12345、12315两条热线均可反映诉求，北京市市场监管局成立“接诉即办”工作专班，统筹推进全局“接诉即办”工作，有效提高市民诉求办理的响应率、解决率、满意率。坚持重点领域专项治理模式，根据消费者诉求及监管执法情况，针对问题易发领域集中力量开展专项治理，打击侵害消费者合法权益的违法行为。

报告还指出，北京市市场监管局去年加强监管执法，查处侵害消费者权益违法行为，重点是促进公平交易，保障“买得放心”；狠抓质量安全，保障“用得放心”；践行“四个最严”，保障“吃得放心”。