广东省消委会公布“房地产中介服务十大消费潜规则”
昨日，广东省消委会公布“十大房地产中介服务潜规则”，并邀请广东省消费者委员会法律顾问、广东广强律师事务所副主任陈北元进行点评，揭开房地产中介服务各环节“猫腻”。
自2009年起，广东省消委会每年开展“挑战消费潜规则”活动已先后揭示并推动隐藏在网购、汽车、公共收费、老年消费等各领域的消费潜规则超百条。今年，省消委会将第十一届（2019年度）挑战消费潜规则活动放在房地产中介服务领域，经过近半年时间广泛征集推荐，并结合调查体察发现的线索和日常受理投诉案例，最终评出“十大房地产中介服务潜规则”。
买房前，先看清这10大“潜规则”
1 营造低价诱客，再销高价房源
案例：广州消费者黄小姐在中介的橱窗广告上看到很多令其心动的房源，但了解后却发现这些房源信息要不已过期，要不房子已出售。中介人员乘机推销，但推荐的都是高价格房子。
律师点评
发布虚假低价房源信息是许多房产中介招揽客户的常见手段。消费者遇到上述情况，可以向当地房地产主管部门进行举报，进行消费维权。
2 营造热销假象，诱导仓促成交
案例：深圳李女士在某楼盘看房时，因中介和销售人员不停制造紧张氛围，说楼盘价格低、销量好，再不买剩下两套就要被抢走了，因此迷迷糊糊地交了定金及首付共32万元。过后，李女士发现该楼盘其实还有很多房子。
律师点评
为让购房者尽快交易，部分中介营造房屋热销假象，促使购房者在未对房屋进行全面了解的情况下仓促下定签署合同。这侵犯了消费者的知情同意权和公平交易权，消费者要保持清醒，切防冲动。
3 收定金设陷阱，中介两头忽悠
案例：珠海某消费者在中介带领下到拱北某小区看房，但交了1400元定金后，并未收到任何合同和相关收据。消费者觉得有问题要求退回定金，中介不给予答复。在消费者强烈要求下，仅退回500元。
律师点评
定金本是规范买卖双方信守承诺的担保方式，但一些中介却在上面做文章。这一行为侵犯了消费者的知情同意权和财产权，消费者有权要求房地产经纪退还其全部定金。
4 收费不透明，“其他费用”花样新
案例：消费者刘先生通过中介购买了一套房产，后刘先生发现，中介收取的费用高达3.2万多元，包括评估费、律师费、中介服务费等。刘先生觉得这些费用的收取不够透明，尤其是按揭顾问费、评估费没有收据，都被纳入“其他费用”中。
律师点评
服务收费不透明侵犯了消费者的知情权和公平交易权。房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的标价内容和方式进行欺诈；不得混合、捆绑标价。遇到上述情况，可举报投诉。
5 解押房贷套路多，游说卖家借“高利”
案例：消费者杨先生委托中介代售其名下一套房产，杨先生与中介达成成交意向，并交了10万元定金。由于杨先生的房子还在按揭还贷中，中介公司向杨先生提出，可以拿其他房产去高利贷公司做抵押或借钱还贷。
律师点评
上述解押套路侵害了消费者财产权和选择权，房地产经纪公司提供的是居间服务，如提供居间服务以外的其他服务，则需要另行签订合同，且不得违反公平交易原则。
6 个人信息遭泄露，骚扰电话不断
案例：消费者李女士通过某线上房地产中介平台购买了一套房子，谁知房子刚成交不久，手机就被各种骚扰电话打爆，让李女士不堪其扰。
律师点评
使用线上房地产中介平台时，平台都要求使用个人信息注册。然而网友并未阅读或只是简单浏览就勾选“同意”，使个人信息被“合法”使用，导致发生被电话骚扰。消费者遇到上述情况，可投诉维护自身权益。
7 办“变通”假证，自担风险损失
案例：东莞消费者赵先生房产中介买了套二手房，但由于他无法提供在莞工作满1年的完税和社保证明办理银行按揭。中介诱导下，他同意另支付中介“变通”代办费办假证明。后来在交易不成功的情况下，中介拒绝退回中介费和代办费。
律师点评
诱导消费者违规办假证并收费，不仅侵害了消费者的财产权，还可能会涉嫌刑事犯罪。消费者遇到上述情况，可向有关部门举报。
8 优惠藏猫腻，变相涨价是目的
案例：一消费者在中介鼓吹“购房可以享受团购费6万抵15万优惠活动”的诱惑下，交了2万定金和1万团购款。后消费者才发现，6万团购款并未计入认购书总价，属额外收取。
律师点评
这一虚假优惠侵害了消费者的知情权和选择权，消费者如因经纪公司的虚假承诺造成损失，有权要求其退还相关费用。
9 《看房确认》要签名，霸王条款很闹心
案例：消费者李先生看房前，中介告诉他根据“行规”需先签署“看房书”。根据协议，如房屋成交，李先生应支付成交价的3%作为佣金；如“在一年内，看房者直接或间接与房主成交，都视为由该中介公司促成交易，须支付上述佣金及违约金”。
律师点评
霸王条款侵害了消费者公平交易权和自主选择权。由于《看房确认书》属于典型的格式条款，其中排除或限制消费者权利的内容无效，对消费者没有约束力。
10 全权委托本信任，恣意妄为损权益
案例：消费者刘女士委托房产中介出售闲置住房，中介人员张某让其签署房屋全程包销委托合同。其后，刘女士到公证处办理委托书，并将房屋产权证交给了张某。然而当刘女士要求拿回房屋产权证原件时，张某总以各种理由推脱。刘女士前往房管局查询房屋情况时，竟被告知房屋已被张某抵押了。
律师点评
以上情况侵害了消费者财产权和知情权，如果受托的经纪公司及人员超越权限，给委托人造成了损失，消费者有权要求经纪公司赔偿损失，并有权解除合同。（来源：信息时报）
昨日，广东省消委会公布“十大房地产中介服务潜规则”，并邀请广东省消费者委员会法律顾问、广东广强律师事务所副主任陈北元进行点评，揭开房地产中介服务各环节“猫腻”。
自2009年起，广东省消委会每年开展“挑战消费潜规则”活动已先后揭示并推动隐藏在网购、汽车、公共收费、老年消费等各领域的消费潜规则超百条。今年，省消委会将第十一届（2019年度）挑战消费潜规则活动放在房地产中介服务领域，经过近半年时间广泛征集推荐，并结合调查体察发现的线索和日常受理投诉案例，最终评出“十大房地产中介服务潜规则”。
买房前，先看清这10大“潜规则”
1 营造低价诱客，再销高价房源
案例：广州消费者黄小姐在中介的橱窗广告上看到很多令其心动的房源，但了解后却发现这些房源信息要不已过期，要不房子已出售。中介人员乘机推销，但推荐的都是高价格房子。
律师点评
发布虚假低价房源信息是许多房产中介招揽客户的常见手段。消费者遇到上述情况，可以向当地房地产主管部门进行举报，进行消费维权。
2 营造热销假象，诱导仓促成交
案例：深圳李女士在某楼盘看房时，因中介和销售人员不停制造紧张氛围，说楼盘价格低、销量好，再不买剩下两套就要被抢走了，因此迷迷糊糊地交了定金及首付共32万元。过后，李女士发现该楼盘其实还有很多房子。
律师点评
为让购房者尽快交易，部分中介营造房屋热销假象，促使购房者在未对房屋进行全面了解的情况下仓促下定签署合同。这侵犯了消费者的知情同意权和公平交易权，消费者要保持清醒，切防冲动。
3 收定金设陷阱，中介两头忽悠
案例：珠海某消费者在中介带领下到拱北某小区看房，但交了1400元定金后，并未收到任何合同和相关收据。消费者觉得有问题要求退回定金，中介不给予答复。在消费者强烈要求下，仅退回500元。
律师点评
定金本是规范买卖双方信守承诺的担保方式，但一些中介却在上面做文章。这一行为侵犯了消费者的知情同意权和财产权，消费者有权要求房地产经纪退还其全部定金。
4 收费不透明，“其他费用”花样新
案例：消费者刘先生通过中介购买了一套房产，后刘先生发现，中介收取的费用高达3.2万多元，包括评估费、律师费、中介服务费等。刘先生觉得这些费用的收取不够透明，尤其是按揭顾问费、评估费没有收据，都被纳入“其他费用”中。
律师点评
服务收费不透明侵犯了消费者的知情权和公平交易权。房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的标价内容和方式进行欺诈；不得混合、捆绑标价。遇到上述情况，可举报投诉。
5 解押房贷套路多，游说卖家借“高利”
案例：消费者杨先生委托中介代售其名下一套房产，杨先生与中介达成成交意向，并交了10万元定金。由于杨先生的房子还在按揭还贷中，中介公司向杨先生提出，可以拿其他房产去高利贷公司做抵押或借钱还贷。
律师点评
上述解押套路侵害了消费者财产权和选择权，房地产经纪公司提供的是居间服务，如提供居间服务以外的其他服务，则需要另行签订合同，且不得违反公平交易原则。
6 个人信息遭泄露，骚扰电话不断
案例：消费者李女士通过某线上房地产中介平台购买了一套房子，谁知房子刚成交不久，手机就被各种骚扰电话打爆，让李女士不堪其扰。
律师点评
使用线上房地产中介平台时，平台都要求使用个人信息注册。然而网友并未阅读或只是简单浏览就勾选“同意”，使个人信息被“合法”使用，导致发生被电话骚扰。消费者遇到上述情况，可投诉维护自身权益。
7 办“变通”假证，自担风险损失
案例：东莞消费者赵先生房产中介买了套二手房，但由于他无法提供在莞工作满1年的完税和社保证明办理银行按揭。中介诱导下，他同意另支付中介“变通”代办费办假证明。后来在交易不成功的情况下，中介拒绝退回中介费和代办费。
律师点评
诱导消费者违规办假证并收费，不仅侵害了消费者的财产权，还可能会涉嫌刑事犯罪。消费者遇到上述情况，可向有关部门举报。
8 优惠藏猫腻，变相涨价是目的
案例：一消费者在中介鼓吹“购房可以享受团购费6万抵15万优惠活动”的诱惑下，交了2万定金和1万团购款。后消费者才发现，6万团购款并未计入认购书总价，属额外收取。
律师点评
这一虚假优惠侵害了消费者的知情权和选择权，消费者如因经纪公司的虚假承诺造成损失，有权要求其退还相关费用。
9 《看房确认》要签名，霸王条款很闹心
案例：消费者李先生看房前，中介告诉他根据“行规”需先签署“看房书”。根据协议，如房屋成交，李先生应支付成交价的3%作为佣金；如“在一年内，看房者直接或间接与房主成交，都视为由该中介公司促成交易，须支付上述佣金及违约金”。
律师点评
霸王条款侵害了消费者公平交易权和自主选择权。由于《看房确认书》属于典型的格式条款，其中排除或限制消费者权利的内容无效，对消费者没有约束力。
10 全权委托本信任，恣意妄为损权益
案例：消费者刘女士委托房产中介出售闲置住房，中介人员张某让其签署房屋全程包销委托合同。其后，刘女士到公证处办理委托书，并将房屋产权证交给了张某。然而当刘女士要求拿回房屋产权证原件时，张某总以各种理由推脱。刘女士前往房管局查询房屋情况时，竟被告知房屋已被张某抵押了。
律师点评
以上情况侵害了消费者财产权和知情权，如果受托的经纪公司及人员超越权限，给委托人造成了损失，消费者有权要求经纪公司赔偿损失，并有权解除合同。（来源：信息时报）
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