长春市消协2013年投诉统计：服装鞋帽类投诉最多

日前，吉林省长春市消费者协会发布2013年投诉统计情况。其中，有关商品质量的投诉2728件，占总投诉量的60.89%。

据介绍，从消费者投诉的类型看，商品类居前5位的依次是：服装鞋帽、家用电子电器，食品、日用品、交通工具类。服装鞋帽投诉量仍高居投诉榜首，突出反映了生活保障类消费在百姓日常生活中的需求地位。服务类前3位依次是生活社会服务、互联网通信服务、销售服务。其中，互联网通信服务、餐饮服务、健身服务，有关媒体、网上购物服务投诉明显增加。而垄断公用业、学前及课外教育培训、保险、物业、中介和新兴服务出现侵权纠纷，不可忽视。

2013年，长春市消协受理服装鞋帽类投诉883件，其中因质量问题而引起的投诉791件。尤其是鞋和服装，质量投诉分别占到80%以上。消费者反映最为集中的问题主要是鞋子开胶、掉色、断面、断底;服装起球开线、拔丝，洗涤后褪色变形、标签标注不清等。

房屋及建材方面投诉共104件，其中商品房投诉48件，装修及建材投诉56件。消费者反映的主要问题有,由于开发商虚假宣传，销售中误导消费者，使不少购房者误交了定金或全款而退费难;开发商延期交房，而且合同中违约金条款不对等;开发商违反合同约定不赔偿，向消费者摊派不合理费用等;房屋质量问题突出，墙壁起皮、墙体裂缝、屋顶漏水、卫生器具不能使用、配套线路不畅通，门窗安装偷工减料、房屋面积出现缩水等。建材销售价格有陷阱，表现在板材尺寸缩水等。有的建材以次充好，出现甲醛超标、瓷砖质量不达标等问题。

受理食品类投诉441件，比同期下降5.57%。消费者对食品问题的投诉多集中于食品过期、变质、假冒伪劣等。