黑龙江省严查旅游市场 亚布力旅行社被取缔

“亚布力滑雪一日游团费标价160元，内含车费、滑雪场门票、雪具和午餐。”旅行社诱人的低团费吸引了许多游客参加所谓的“亚布力滑雪一日游”。然而，实际游玩中并非如此。旅行社增设收费游点，巧立名目收费，游客一天游玩下来要花费1200元，而一天的游玩主项目滑雪时间仅有40分钟。日前，黑龙江省旅游局对侵害消费者权益的哈尔滨芳林旅行社有限公司进行取缔，取消导游员孟庆钰从业资格，吊销导游证，并对涉案滑雪场进行整顿和处罚。

日前，央视记者以游客身份对亚布力滑雪一日游进行暗访，发现旅行社宣称亚布力滑雪一日游团费仅160元，包括来回车费、滑雪场门票和滑雪用具，中午还有免费午餐。然而，旅行团刚出发，导游便在车上对游客游说，除滑雪外，还要参观“5A级旅游景区”林海雪原，包括3个景点，每人套票600元。游客尽管很不情愿，但因行程已确定，不想去也得去，在导游的软磨硬泡下每人交了600元。游客坐上马拉爬犁进入林海雪原，景区一共有3个参观景点，第一个景点是东北三大怪，实为稍加布置的一栋土房一个院子，有人在卖一种加工的玉米糕;第二个景点白桦林，就在马拉爬犁经过的路边，稀稀落落，参差不齐;最后一个参观景点“土匪窝”，实际就是一条十几米长的沟，上面覆盖上树干和稻草，30秒左右就走完了。游客出了土匪窝，半个多小时林海雪原3个参观景点就算是体验过了。

中午12点，游客终于见到亚布力滑雪场的大门。导游告诉游客，尽管门票和雪具包含在团费中，但游客要自费请教练。在大多数游客表示不想请教练后，滑雪场工作人员阴阳怪气地用语言刺激游客。经不住劝说，游客大都交了2小时240元的教练费。旅行社安排的滑雪时间是12点到下午2点，游客走进滑雪场时已经是12点40分，教练讲解完要领已经是下午1点。游客乘索道上山，初学滑行下山要20多分钟，再想滑第二趟时间已经来不及了，只好在下面小坡道上活动一下，两小时的滑雪时间实际上就40分钟。

令游客没想到的是，从山上滑雪下来后，滑雪教练又开口了：“你们交的教练费是交给公司的，我们教练的收入要靠你们来支持。”游客们受不了滑雪教练的纠缠，无奈之下均给了滑雪教练200元“小费”。《旅游法》规定，游客有权知道旅游产品和服务的真实情况，有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易行为。该事件曝光后，黑龙江省旅游局立即启动旅游三级应急预案，展开调查。经查，记者所反映的情况属实，涉案旅行社为哈尔滨芳林旅行社有限公司。目前，黑龙江省旅游局已吊销哈尔滨芳林旅行社有限公司旅行社业务经营许可证，并予以取缔，取消导游员孟庆钰从业资格，吊销导游证。黑龙江省森林工业总局对涉案滑雪场进行整顿和处罚。

同时，黑龙江省旅游局发出《通知》，要求各地旅游管理部门立即开展本地区旅游市场的检查，重点整治当地“一日游”市场秩序，打击超范围经营、零负团费经营及“欺客、宰客”等行为，提高旅游接待水平和服务质量。下一步，该局将联合黑龙江省工商局、省物价局、省公安厅、省质监局等部门对全省旅游市场进行专项检查，整顿市场秩序。