青岛市畅通维权渠道降低维权成本

山东省青岛市崂山区工商局多举措畅通维权渠道，降低消费者维权成本，今年以来，共调解处置消费纠纷3580起，为消费者挽回经济损失370万元。

据介绍，该局实行12315消费维权“一级分流，两级督办、三级联动”的工作机制，提高消费维权快速反应和应急处置能力。并在大型商场超市、批发市场等场所设立“消费者投诉站”和“消费者投诉申诉站”65处，指导500平方米以上的商超成立专门客服机构，方便消费者维权和监督。

在25家大型企业建立了“消费者投诉直通车”，实行统一规划、统一标准、统一管理的“三统一”制度。搭建崂山消保委QQ群，实时指导企业开展消费维权工作，通过该群指导企业解决消费纠纷10余起。还开通投诉热线“三方通话”功能，为消费者投诉提供便利条件。