手机质量有瑕疵 英塔木消协“三包”来维权

新疆英塔木乡的消费者买某于5月底在当地某通讯专营部购买了一部价值450元的手机，可没曾想到新买的手机在使用了不到20天后出现黑屏、死机等现象，使用起来极其不方便。为此，买某多次到该通讯专卖店要求处理，该店则“以老板不在”等种种理由百般推脱，无奈之下，买某来到了英塔木工商所寻求消协人员帮助。 该所消协工作人员接到投诉后，派出两名执法人员来到该通讯专卖店了解事情经过，并向经营者讲解《消法》相关规定。依据《消法》第二十三条明确规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”经调解，双方达成一致，由该通讯专卖店向消费者买某更换一部同等价值的新手机，双方在无异议，买某满意而归。