美唇护理导致后遗症 工商调解获赔2万元

近日，山东省临沂市工商局兰山分局兰山工商所受理了一起因美唇护理导致后遗症而引发的消费纠纷，通过兰山工商所多次调解，消费者朱女士最终获得赔偿金2万元。

2013年3月，朱女士在临沂市区解放路一美容店做美唇护理，当时店主称，唇部护理后颜色呈淡红色，以后永久不用再抹口红，护理过程需要打麻醉针，通过针管注射红色保健液体，养护后的嘴唇能保持光泽和色泽度。美容店还一再声称，绝无副作用和后遗症。朱女士对此信以为真，就按照美容店的安排，做了接近两个小时的美唇护理。朱女士做美唇护理共花费1700元，店主称以后如有不良反应及时来店内检查，并要求朱女士禁食辛辣食物、烟酒等。

此后，朱女士感觉嘴部神经经常出现疼痛，并且伴有辣麻的感觉。朱女士两次来到美容店讨说法，店主表示属于正常现象。然而，近半年时间，朱女士经常在夜里疼得失眠，嘴唇有时出现肿胀，甚至因嘴唇疼痛导致不能吃饭。朱女士于是再次找到美容店，店主安排朱女士到当地医院进行了检查，并进行服药打针治疗，症状有所好转。

2014年3月，朱女士嘴唇又多次出现疼痛瘙痒，到医院检查诊断后发现，导致疼痛瘙痒的主要原因是下嘴唇部位毛细血管局部受损，治愈需要长期服药打针治疗。朱女士再次到美容店讨说法，美容店老板表示，时间过去太久，不承认是美唇导致的后遗症，拒绝赔偿。朱女士随后拨打12315维权热线，临沂市工商局兰山分局兰山工商所工作人员接到投诉后，进行了多次调查核实，根据朱女士提供的医院诊断证明和相关证据，确认朱女士反映的情况属实。

兰山工商所工作人员向美容店老板讲解了《消法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。经过调解，美容店一次性赔偿朱女士2万元，朱女士对工商部门调解结果表示满意。