安徽淮南市手机功能失效消协调解退货

近日，安徽省淮南市消费者协会通过多方努力，成功调解了一起因手机功能无法使用而引发的消费纠纷，最终商家为消费者退货。

7月10日，消费者吴先生向淮南市消协投诉称，其前段时间购买了一部某品牌手机。吴先生因工作需要经常开车，不方便查看短信和来电，就选择文字转换语音功能。设置过程中，吴先生发现该功能只能设置外语，无中文选项。吴先生找经营者协商无果，遂投诉至淮南市消协。

淮南市消协接到投诉后，立即联系经营者了解相关情况。经营者表示，该款手机确实存在这个问题，且经手机品牌售后确认，该问题暂时无法解决，他们也在想办法处理。依据手机三包规定，手机说明书所列功能失效，可以认定手机存在性能故障，但吴先生的手机所带说明书较为简略，未将该功能写入，无法据此要求退货，这让调解工作陷入困境。

淮南市消协于是决定从说明书寻找突破口，经查找，终于找到该款手机更详细的说明书。工作人员逐项查阅，发现说明书第76页注明，该款手机具备文字转换语音功能。又经多次协调，经营者为消费者办理了退货手续，消费者表示满意。