镇江新区净化汽贸市场环境

镇江新区位于江苏省镇江市东部，该区丁卯街道是汽车产业的集中地，共有45家汽车4S店，15家二级经销商，是镇江市重要的汽贸市场。近几年，随着汽车消费不断升温，各种汽车消费纠纷也随之骤增，镇江新区消协接到的汽车消费投诉成倍增加。2014年，镇江新区消协已经接到160件汽车消费类投诉。

镇江新区工商分局局长徐丹向记者介绍，面对不断增长的汽车消费投诉，工商、消协等部门及时发现问题、总结经验，通过建立汽车消费诉调对接机制、成立汽车消费维权专业法庭、制定相关汽贸服务规范等措施，帮助消费者解决汽车消费纠纷，进一步净化汽贸市场环境，从而更好地发展新区汽贸产业。

建立诉调对接机制

今年4月，镇江新区消协、新区汽贸行业协会与新区法院联合启动了汽车消费诉调对接仪式。所谓诉调对接就是通过整合审判机关与行政人力资源，综合运用人民调解、诉讼调解与强制裁判手段，创新诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制，相互配合，共同打造基层矛盾纠纷排查调处工作新网络。通过有效的诉调对接，力争实现“小纠纷不出店、一般纠纷不出会、大问题不出区”，在当地解决纠纷，将其消灭在萌芽状态。

镇江新区消协、人民法院和汽贸行业协会围绕汽车消费的矛盾焦点和如何快速处理汽车消费纠纷等问题，深入分析探讨，规划将丁卯法庭打造成为处理汽车消费纠纷的专业法庭，并且联合出台了有关汽车消费纠纷诉调对接工作机制的意见，建立由汽车行业的技术专家、法律专家等组成的专家库，聘请专家作为丁卯法庭之友，参与汽车消费纠纷调解工作，为技术问题免费提供咨询意见，也为汽贸行业及消费者提供实时的法律服务。

制定行业职业规范

在汽车售后维护和修理时，消费者往往会遇到黑心商家使用旧配件或以次充好，消费者想要维权又因取证难等问题举步维艰。这样的“闹心事”今后在镇江新区可能将再不会发生。

通过广泛的调研和收集资料，镇江新区消协联合镇江新区汽贸行业协会起草了《镇江新区汽贸服务行业职业规范》(以下简称《规范》)，目的在于更好地促进汽贸行业健康发展，保护消费者的合法权益。

该《规范》草案对汽贸服务企业售后服务、明码标价、配件采购与管理、场所设施、设备管理、资料整理、安全环保以及从业人员道德规范等方面进行了系统化的阐述。记者注意到，其中第二十五条规定，企业应提供维修时更换配件的原始凭证。更换后的旧配件应交给客户处理。企业拟回收的配件，应明确回收价格并征得客户同意。第四十七条也规定，应制定旧配件管理使用制度，保存旧配件的更换、使用、报废处理的记录，旧配件使用应确保客户人身财产安全，不得以旧配件冒充新配件销售或者使用。这两条规定明确规范了企业维修更换配件的行为，可有效防范企业隐瞒消费者，使用二手或不规范渠道获得的配件，更好地保障消费者的合法权益。

记者了解到，目前《规范》草案仍在修改完善中，镇江新区工商、消协等相关部门表示会加快工作进度，使其尽快正式出台，让汽贸服务行业有章可循、有规可依。