北京密云县消协探索消费维权新路径

近年来,北京市密云县消费者协会充分发挥职能作用，在“加强维权组织建设，动员社会力量参与”等方面进行了有益探索，并结合密云县实际情况，创新举措，推动消费维权工作走出了一条新路。

面向村镇建立消费者投诉联络站。针对县域人口多、山区面积大、交通不便的实际情况，密云县消协与密云工商分局在全县范围内建立了352个消费者投诉联络站和17个工商工作站，较好地发挥了“法律法规的宣传站、百姓投诉的中转站、违法活动的举报站、干部行为的监督站”作用。

面向中小学校建立青少年维权岗。为了维护青少年的合法权益，充分发挥“小手拉大手”的作用，密云县消协与密云工商分局在全县中小学校建立了22个“青少年维权岗”,选派政治强、业务精的管理干部，作为消费维权校外辅导员，从而形成了校内维权联络员、校外维权辅导员联动的维权网络，让消费维权知识走进课堂。

面向企业建立消费维权绿色通道。密云县消协与密云工商分局在全县大型商场、超市和企业，建立了消费者权益保护绿色通道。截至目前，全县消费维权“绿色通道”成员单位已增至137家，自行调解消费者投诉达1300余件，为消费者挽回经济损失200万多元，做到了解决消费投诉不出店组、不出商场、不出企业。

面向社会建立资源管理共享机制。密云县消协在充分发挥各理事成员单位作用的基础上，借台唱戏，整合资源，聘任各乡镇、各村委会现有的421名大学生村官和全县898名食品安全员为联络员，使之成为宣传消费维权知识和参与消费维权工作的一支新生力量。通过创建“进社区、进村镇、进景区、进市场、进企业、进军营、进校园、进工地”等举措，促进消费维权工作深入开展。

2012至2013年度，密云县消协受理消费者投诉187件，为消费者挽回经济损失160余万元，做到了件件有结果，事事有回音，赢得了辖区消费者的普遍赞誉，同时也被中国消费者协会授予2012至2013年度“全国消协组织法律理论创新先进集体”荣誉称号。