湖北省十堰市工商局构建“五大平台”提升维权效能

2014年以来，湖北省十堰市工商局认真贯彻落实湖北省工商局部署，把营造安全放心的消费环境作为服务民生、凸显工商作为的重要抓手，积极构建“五大平台”，全面升级放心消费保护行动，取得了明显成效。

一是构建消费教育平台。开办了“消费讲堂”，针对不同的行业、人群开展消费教育，引导消费者养成健康、文明的消费习惯，引导企业强化经营自律，营造和谐的消费环境，先后举办消费讲堂4期，培训企业员工和消费者700余人次。加强与十堰市电视台和十堰晚报等媒体的合作，曝光消费侵权行为、披露典型案例、发布消费警示、宣传法律法规，展示消费维权成果。累计制作、发布专题节目和维权报道52期(篇)。

二是构建行政指导平台。采取组织行政约谈、行政告诫、行政提示、发布消费警示等形式，大力推进行政指导工作，督促经营者规范经营行为，保证商品质量、提高服务水平，守法诚信经营。针对建材、保险、银行和公用服务行业投诉集中的问题，2014年5月，组织十堰市内大型商超、建材市场、银行、水电气公用事业等30余家企业代表召开行政指导座谈会，宣传《消法》，指导企业自觉履行维护消费者权益的法定义务。

三是构建部门联动平台。积极向十堰市政府汇报，建立了消费维权联席会议制度，加强与相关职能部门的维权协作配合，定期由工商部门牵头召开联席会议，研究消费维权工作形势，探讨维权对策。利用3·15国际消费者权益日等重要节日，联合相关部门开展法律法规宣传，讲解辨假识假知识。深化系统内部的消费维权沟通协作，加强与消费者协会、行业组织的沟通，建立联动机制，加强信息资源共享，提升工作效能。

四是构建消费维权区域联动平台。深化“鄂豫陕渝毗邻地区消费维权联盟”成员之间的维权工作联动，推进完善双边及多边消费维权协作机制，巩固联盟基础，区域消费维权横向联动机制进一步完善。十堰市工商局已会同维权联盟成员单位调处区域内消费纠纷13件，降低了毗邻地区消费者的维权成本，提升了维权效能。

五是构建工作交流平台。由十堰市工商局消保分局牵头，每月编辑《消费维权工作简报》，刊载各区县工商部门消费维权工作经验和典型案例，促进各单位相互学习、互相借鉴。由十堰市消委会牵头创办了《秦巴消费维权通讯》，积极宣传联盟成员单位在消费维权方面的创新举措、先进经验，披露各单位在联动维权、异地维权方面的典型案例，受到系统内外读者的一致好评。