广东消委会督促银行落实免收账户管理费年费规定

广东省消费者委员会发文督促银行落实免收账户管理费和年费的规定，建议银行应主动提醒、告知消费者关于免收账户管理费和年费的规定，并积极为消费者办理免收账户管理费和年费有关手续。

据了解，去年2月国家发改委和银监会联合发布的《商业银行服务价格管理办法》(以下称《办法》)和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》(以下简称《通知》)，对银行部分收费进行了调整和减免，规范银行收费行为。但是，有些银行对《通知》中免收账户管理费和年费相关规定执行得并不到位。

针对这种情况，广东省消委会迅速组织开展相关调查，通过电话咨询各家银行客服，发现各家银行都按照《通知》要求，制定了关于免收账户管理费和年费的执行细则，但免收费用的前提都是要客户主动提出申请。同时，广东省消委会也在工作中对广大消费者进行询问调查，发现很多消费者对相关规定并不了解，银行也未履行告知的义务，导致有关规定的执行效果打了折扣。综合调查结果及各方意见，广东省消委会同时也向银行业主管部门、行业协会发出公函，全面反映广大消费者诉求，提出推进银行落实免收账户管理费和年费的若干建议。

广东省消委会建议涉及银行账户管理费和年费免收工作中的各个部门要依据《消法》及《办法》的规定，在各自职责范围内加强对免收账户管理费和年费的监督管理及宣传公示，提高消费者对有关规定的认识了解，保障消费者的知情权和选择权，切实维护消费者的合法权益。具体建议如下：

一、建议有关行政部门加强对银行收费业务的监管，相关行业协会要发挥监督、管理的作用，督促各家银行加强收费有关规定的宣传公示，保障消费者的知情权，营造明明白白消费的良好环境。

二、建议各家银行应在营业场所和网站主页醒目位置，尽快将《通知》内容进行公示，以主动提醒的方式告知消费者关于免收账户管理费和年费的有关规定，并积极为申办的消费者办理免收账户管理费和年费有关手续。

三、建议各家银行简化办理流程，推出更多便利化的办理途径。据广东省消委会调查发现，部分银行要求申办的消费者只能携带证件材料前往营业网点办理，这无形中增加消费者的办理成本。因此，各家银行应从更好服务广大消费者的角度出发，推出营业网点、电话、网络及手机终端等相结合的申办服务，进一步简化申办流程，推进免收规定的落实。

同时，广东省消委会提醒广大消费者，申办账户管理费和年费免收业务时，有一些需要注意的事项。

根据《通知》要求，免收账户管理费和年费必须要持卡客户提出申请，消费者可以通过电话、网络等方式查询持卡所在银行的办理渠道、所需资料等信息，按银行指引进行办理;信用卡、贵宾账户等并不在规定的免收范围内，建议消费者在办理免收手续前，最好咨询一下银行客服，看自己的卡在该行是否能享受到该政策;《通知》规定，消费者在同一家银行中只可免除一张借记卡的年费和账户管理费，如果消费者在一家银行有两张以上银行卡，最好联系银行客服，查询自己是否有一张可享受免管理费和年费的银行卡，同时建议消费者取消那些长期闲置的银行卡，以免产生过多费用。