保税区消协：汽车召回怎么办 消协调解来解决

2014年5月底，消费者汪女士在空港某汽车4S店购买一辆汽车。2016年2月底该品牌汽车生产厂家发布召回公告，消费者通过新闻得知这一消息，并发现自己的汽车属于本次召回范围。但直到3月中旬也没有接到4S店通知，消费者对此感到不满，于是主动联系4S店，要求按照召回计划赶紧为自己的汽车进行检测维修。4S店称正在按照购买时间的顺序通知消费者，并统一安排周一至周五时间接待消费者。消费者对此非常不满，要求4S店为自己安排周六或周日时间，并给予适当经济补偿，遭到4S店拒绝，投诉至保税区消协。

处理过程及结果：

接诉后，消协调解人员立即开展相关调查和调解。经查，该品牌汽车生产厂家于2016年2月26日在“国家质检总局缺陷产品管理中心”网站发布了召回公告，公告中明确了本次召回汽车的范围、原因、解决方案，并将通过品牌经销商(4S店)主动通知用户(消费者)，到店进行缺陷鉴定检测与零件更换。目前，4S店正在按照生产厂家的相关要求，结合店内具体情况，以购买汽车时间的先后，分批次通知消费者选择周一至周五时间到店检测维修，所以不存在不主动通知消费者的情况。但是考虑到消费者周一至周五期间上班，不方便到店，同时希望尽快维修的实际情况，4S店同意为消费者安排周六或周日到店进行召回的检测维修，并赠送两次免费汽车基本保养感谢消费者。双方最终在消协耐心劝说和调解下握手言和。

案例评析：

“汽车召回”是指汽车生产者按照《缺陷汽车产品召回管理条例》规定的程序，选择修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除其产品缺陷的过程。“汽车召回”以强化生产经营者对产品质量的主体责任、保护消费者合法权益为根本目标。依据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十一条、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》第二十六条的规定，4S店没有任何不当做法，但考虑到消费者作为客户的感受，4S店愿意尊重并满足消费者需求，体现了厂商诚实守信、服务至上、客户第一的经营理念和经营作风。