广西北海实行旅游消费投诉公示制度

广西北海市市场监管局和旅游文体局近日约谈了北海市各大旅行社、重点景区、部分星级酒店等旅游行业企业的相关负责人，表示将通过实施投诉公示和“红黑榜”制度，督促旅游行业经营者合法合规经营。

据介绍，2018年北海市相关部门受理涉旅住宿类投诉共238件，在各类投诉中位列第一，占全年投诉总量的15%，占服务类投诉总量的31%。涉旅投诉中以退房纠纷居多，如游客在网上预订了酒店住房，并提前交了房款或押金，因个人原因或不可抗力等因素无法按时入住，或要求提前退房，遭到商家拒绝或双方就违约赔偿无法达成一致。也有部分消费者因商家网上宣传与实际情况不符而要求退房。

另据了解，目前，北海市旅游行业的部分经营者在与游客签订旅游合同的时候还存在合同填写不规范、擅自更改旅游合同示范文本条款、合同中存在“霸王”条款等情况。

据悉，自今年开始，北海市市场监管局将实行旅游消费投诉公示制度，加大对旅游行业经营者的约束。今后，消费者对经营者的投诉次数、地点、调解次数和成功率等，都将定期进行公示，并综合形成对经营者的消费后评价。

此外，北海市市场监管部门还将探索建立失信旅游企业“红黑榜”制度，作为加强旅游行业企业信用监管的重要方式和手段，倒逼经营者更加重视自身的品牌形象与口碑，提高游客消费者的满意度。