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杭州萤石网络股份有限公司

萤石,安全智能生活主流品牌,利用智能硬件、互联网云服务、人工智能(AI)和机器人等技术,努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境,让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里,享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。

萤石构建“1+4+N”智能家居生态,以安全为核心,以萤石云为中心,搭载包括智能家居摄像机、智能入户、智能控制、智能服务机器人在内的四大自研硬件,开放接入对接环境控制、智能影音等子系统生态,实现家居及类家居场景的全屋智能化,同时利用互联互通的萤石云开放平台,与合作伙伴分享智能视频的云平台服务能力,共同打造物联网云生态。

企业质量诚信承诺

为维护消费者合法权益,切实保证产品质量和服务质量,构建诚信经营的市场环境,杭州萤石网络股份有限公司向社会郑重承诺:

一、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等法律法规,严格执行产品或服务标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益。

二、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。以提高质量管理水平,加快质量技术创新。

三、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

四、增强品牌意识,实施品牌经营和市场多元化战略。打牢产品质量基础,开拓目标市场,提升顾客满意度。以过硬的产品、优质的服务、较高的市场占有水平树立和维护“萤石EZVIZ”品牌的良好形象。

萤石的产品和服务严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

企业质量提升经验业绩

萤石自成立以来,即围绕ISO9001质量管理体系进行全面质量建设,并在2016年获得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系认证。为确保业务运行匹配公司规模快速发展,萤石先后建立并认证了ISO10012测量管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系等。此外,萤石严格遵守产品和服务所覆盖范围内国家或地区的法律法规要求,建立了完善的产品认证体系,确保企业产品符合出口地相关产品与服务标准。

萤石设立了质量管理委员会作为领导和推动公司质量建设的最高层级机构,通过质量管理委员会的常态化运作,推动自上而下系统性的质量提升。此外,萤石还建立了质量责任制,明确质量红线及质量行为规范,使质量职责、行为要求融入每个人的日常工作,推动全员参与质量管理。

(1)研发与设计的质量管理

萤石的研发质量覆盖前期用户需求管理、产品全流程开发管理、产品生命周期管理全过程。安全性方面,为保护环境及保证消费者的人身安全,萤石从产品设计开始考虑环保、节能、EMC、安规等要求,并对原材料进行有害物质管控;可靠性方面,萤石在器件选型阶段,优先选用质量稳定、可靠性高的器件。设计阶段,明确产品应用时的气候条件、机械作用力、电磁干扰等因素,采取适当的防护措施,将不良影响降至最低限度,以保证产品稳定、可靠地工作;测试阶段,通过试验来验证产品在规定的条件下、规定的时间内,完成规定功能。

(2)生产与采购的质量管理

基于供应链全流程的质量管理要求,萤石搭建了覆盖全过程、全员的数字化质量管理系统,即以MES系统为核心的智能制造质量控制网络。该网络不仅覆盖萤石内部生产制造全过程数据的收集和统计,还与供应商管理系统相协同,以实现产品全供应链的质量管理。

(3)服务质量管理

萤石建立了客服中台系统,打造了工单服务及客诉应对三级服务体系,开放全门户(包括电话热线/官方网站/萤石云视频APP/微信/邮箱等)顾客意见受理渠道,为客户提供全业务流服务导引,服务包含售前、售中及售后服务。

此外,萤石还自建了服务质检团队,定期、定量通过服务抽检和服务暗访等模式,对服务过程进行自查自纠,及时纠正及改善服务不足,提高用户满意度。

经过萤石的不懈努力,公司的产品质量得到了广大消费者和社会各界的认可:2021年获得了葵花奖2021年智能家居领导力品牌,2021年智能家居科技创新奖称号,2021年中国经营报数字化最具竞争力企业,中国房地产业协会、上海易居房地产研究院“智能家居”类、“智能门锁”类首选供应商品牌等。萤石的智能猫眼已连续多年在双11、618等购物节的天猫平台门镜/猫眼类目品牌排行中位列第一,智能门锁也多次入选双11、618等购物节天猫平台电子门锁类目品牌排行中位列前十,在2021年618购物节天猫平台电子门锁类目品牌排行升至前三位;儿童陪护机器人在2021年618购物节中在天猫平台儿童机器人品类排行中位列前十。

截至2021年12月末,萤石网络物联云平台接入IoT设备达到1.59亿台, 视频类IoT设备接入量保持国内领先地位,平台用户数量突破9,000万名,“萤石云视频”应用中的平均月付费用户数量超过150万名,开放平台注册的境内外行业客户超过20万名。

企业质量诚信体系建设

1.企业质量管理

1.1.质量管理体系

萤石从2015年成立之初就建立并通过ISO9001质量管理体系,保持至今。

在ISO9001质量管理体系基础上,萤石针对特殊的过程和产品,建立了更加完善的管理体系,确保更有效地满足客户的要求。如:职业健康及环境安全通过了ISO14001和ISO45001,测量过程获得了ISO10012测量管理体系认证,信息安全获得国际权威信息安全ISO27001体系认证等。

2.质量诚信管理

2.1设计开发质量管理

研发流程:研发管理体系运行IPD+CMMI端到端的管理模式,通过标准化的研发体系保证了研发过程的管控,提升产品研发能力,最终能够为用户提供高质量的产品和服务。

安全与环保:为保护环境及保证消费者的人身安全,公司从产品设计开始考虑环保、节能、EMC、安规等要求,公司产品通过了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等国内外产品认证。

□ 可靠性保证:萤石非常重视产品的可靠性,在器件选型阶段,设计阶段,测试阶段,各阶段共同把关来保证产品的可靠性。

2.2采购质量管理

供应商质量管理:萤石建立与供应商协同开发的模式,在产品开发阶段,采购牵头组建由研发、采购、品质等几方面组成的团队,早期介入研发活动,共同选择供应商。对供应商物料质量表现进行例行考核和月度审视,根据评定结果与供应商进行沟通并进行相应处理。

来料质量管理:萤石供应链对原材料进行来料抽检,对关键物料的材质、尺寸、成份、功能等方面进行判定,为解决因物料缺陷引起的产品质量问题提供依据和物料改善的方案。

2.3生产质量管理

生产设备与自动化:萤石引进了业内最先进设备用于生产和检验,还自主研发和导入了多种自动化设备,既可以大幅提高生产和检测效率,也可以有效减少人工失误,使得产品质量得到更进一步的保证。

标准化作业:萤石实行标准化作业,各岗位均可获得最新版本的作业指导书,通过图文并茂的作业指导书让员工掌握每个环节的操作重点,防止误操作,如有问题随时举手报告。

产品防护:萤石实行严格的产品防护措施。静电损伤是影响电子产品质量的重要因素,因此公司对于有防静电要求的产品、物料实施全面的静电防护。

标识与追溯:萤石引进了最为先进的企业资源规划软件——SAP系统。每一个产品上及其重要部件上均贴有唯一的条形码标识,生产过程中通过条形码扫描将所有信息记录到SAP中,保证了可追溯性。

检测环节设置:萤石在生产过程中设立检验工序,对所有产品进行100%的功能检验。此外,还设置了IPQC、FQC等检验环节,分别从生产过程检验、成品检验等环节保证产品质量。

2.4顾客关系和满意度提升

萤石定期对于顾客满意度进行调查。根据顾客等相关方的意见和建议,定期召开顾客满意度调查会议,向相关生产、质量管理等部门宣导顾客意见及改善建议,请各部门针对顾客建议提出改进措施,并及时对改善措施加以追踪、评价。

主要产品:萤石(EZVIZ)智能家居摄像机、智能入户、智能服务机器人、智能控制、萤石物联云平台

https://www.ezviz.com/cn

国家市场监管总局质量发展局 中国经济网
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国产品质量信誉网

中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者,相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人,与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织,具有社团法人资格。

中国质量检验协会宗旨

按照“服务会员,服务企业,服务政府,服务社会,服务消费,服务发展”的工作原则,贯彻“精业笃行,守正创新,团结协作,开拓进取”的工作精神,恪守“实事求是,尊重人才,创新兴会,服务立会”的工作风尚,落实“专业引领、学术研究,政策咨询、决策参考,科技普及、质量引领,信任传递、助力发展”的工作任务,遵循“质量检验、客观公正,规范市场、扶优治劣,服务企业、引导消费”的工作方向,坚持“专业化,技术化,社会化,服务化”的发展目标,引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律,发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用,对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督,督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设;营造公平竞争的市场环境,激发各类市场主体的质量发展潜力,不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带,是质量发展与质量检验工作的重要组成部分,是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。

中国质量检验协会职能简介

充分发挥质量专业社团组织的中介作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,全面深化改革开放,坚持创新驱动发展,推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策,组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发,开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务;切实发挥“质量检验,客观公正,服务企业,引导消费”的社会监督作用,抓好质量提升;精业笃行,扶优治劣,充分利用全国各省(自治区、直辖市)质检院(所)和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势,组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题(专题)宣传活动,对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告,推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用,传递质量信任,引导质量消费,维护市场公平竞争,营造良好市场环境,加强市场引导,共筑质量诚信,推动质量社会共治共享;组织新技术、新产品鉴定和评审,对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务;树立质量工作先进典型和质量诚信标杆,弘扬工匠精神,推广质量工作优秀示范的先进经验;承办有关政府部门(机构)交办和委托的相关工作;着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用,科学求实,开拓创新,全面引领质量检验行业自律和健康发展;履行质量专业社团中介机构的相关职能,激发市场主体活力,大力开展质量提升行动,督促企业履行质量主体责任,助力企业高质量发展,助推产业转型升级,大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围,合力推进质量社会共治,扎实推进质量强国建设。

中国质量检验协会业务范围

(一)持续推进“三个转变”重要思想,助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力,为中国质量走向世界提供服务,发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用,为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务;
  (二)围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究,推进行业交流,促进行业发展,助力“党委领导,政府主导,部门联合,企业主责,社会参与”的质量工作格局,为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障;
  (三)紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设,开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究,建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台;
  (四)加强质量检验与质量发展相关的理论研究,提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性,促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升;
  (五)受政府委托承办或根据市场和行业发展需要,开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动,推广普及质量检验与质量知识,宣传贯彻质量法律法规、方针政策,宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用,发挥社会监督作用,推进质量社会共治;
  (六)推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流,依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料,为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持;拓宽舆论传播途径,建设本团体官方网站和相关业务网站;
  (七)推行先进的质量检验检测和质量管理方法,开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动,提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识;
  (八)探索质量检验、质量管理理论和实践的研究,总结推广质量检验和质量管理经验,开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广,促进科技成果转化;
  (九)引导企业开展质量提升行动,支持企业做好质量基础工作,督促企业加强信用建设,推进企业重视品牌建设,促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平,着力提升产品和服务质量;
  (十)经政府有关部门批准,对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理,引导理性消费选择;
  (十一)对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督;收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求,关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益,为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动;
  (十二)开展质量检验和质量学风评议工作,加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设;
  (十三)推动开展对本团体会员和质量新利18国际路线与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作,兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体;
  (十四)开展企业质量检验机构的评审,开展质量评估和推广质量保险业务,利用各种方式向消费者提供质量信息,宣传和普及质量知识和消费常识,传递质量信任、引导质量消费,为市场、企业和消费者服务,切实维护社会各界的合法权益;
  (十五)组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务,经政府有关部门批准,组织对其进行鉴定、评审和推广应用;
  (十六)参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作,并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作,助力改革完善质量标准体系;
  (十七)在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作,加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系,促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨,拓展本团体国际合作的视野和平台,服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界;
  (十八)承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。

备 注

国家市场监督管理总局(简称市场监管总局)2018年4月正式成立之前,中国质量检验协会业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局(简称原质检总局)。

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