淮海车辆集团有限公司提出“售前创名优 售中做参谋 售后做保姆”

淮海车辆集团有限公司自成立以来，即高度重视产品和市场两个平台建设，提出以营销拉动企业的生产经营理念，在注重市场拓展的同时，同步加强服务营销工作，并提出售前创名优，售中做参谋，售后做保姆的服务营销工作理念。至2010年公司拥有一个系统健全完善的服务营销服务体系，目前在全国20多个省市建立了近3000多家经销网点及配套维修站，20多个物流服务部，100多个全国营销办事处，公司服务中心拥有200余名专业的售后服务人员，三支营销服务车队，每月25天全国范围内开展服务营销工作，具备随时随地为淮海车辆集团用户提供全方位的优质服务的能力。淮海车辆集团要求全国所有的经销商严格按照淮海车辆集团制定4S形象店建设标准建设销售卖场。此举一是提高了淮海产品专卖店的形象，也有助于提高淮海产品的形象，二是方便了顾客更换配件和维修，三是有助于经销商及时将市场和产品的各类信息反馈到淮海车辆集团，公司根据市场提供的信息及时提供市场政策支持和改进产品设计等。最终提高产品的销量和提高产品知名度、客户的满意度。

淮海车辆集团严格按照国家行业的相关法规、政策和产品质量标准，制定了详细的三包件管理服务准则。具体如下：

1、实施车辆强制走合保养服务。淮海车辆集团对所有淮海三轮终端用户实施强制走合保养服务，自用户自购车之日起（以购车发票开具日期为准），在一个月之内到经销服务网点按强保服务标准项目及要求实施强保服务。

2、保修服务程序和管理规定。产品从出售之日起（以生产企业或经销商的零售发票为准），在规定的保修期限，确属设计、材质、制造、装配等质量问题而引起车辆的机件损坏及性能变坏，经鉴定确属公司责任的给予包换保修。

淮海车辆集团以顾客满意度作为验证服务工作质量的唯一标准。通过加快服务网络建设、规范服务流程、运用先进的信息化技术，提高售后服务的效率和质量。

一是设立24小时开通的一部800、两部400免费服务咨询电话，设立专人信息专员及时回复市场咨询和提供技术支持。并对市场反应的各类信息予以详细记录、跟踪回访，确保问题得到有效解决。

二是定期开展针对各服务网点技术人员的培训工作。通过培训，打造了一支专业化、规范化的高水平服务队伍。

三是加快配件物流快速响应速度。公司设立了配件超市和配件周转站，开通了配件供应及三包退还件的物流通道，形成办事效率高、行为规范、反应快速、及时周到的配件供应环境。设立专职配件发放管理人员，保证淮海车辆集团原厂配件的市场覆盖力度，解决市场需求、方便三包维修。

四是依靠信息化技术不断提升营销服务水平，建立了以光纤为主干集团局域网，OA办公平台、ERP生产管理平台，建设了INTERNET接入的远程营销网络平台，该平台可以实时地为经销商提供新产品查询、订单管理、配件管理、信息反馈、业务管理等主要功能，大大提高了公司为经销商业务处理的效率和质量。

五是设立专门的市场督察机构。公司所属的三支营销服务车队，每月25天在全国各地营销网点开展市场走访服务活动，对各地的经销商、售后网点的建设工作予以检查考核。及时解决市场存在的各类问题，对不符合淮海车辆集团服务体系要求的各类经销商、服务网点予以处罚直至调整。

淮海车辆集团以“淮海服务、终身奉献”为服务理念，以“淮海的服务就是雷锋式的服务”为工作标准，切实做好市场服务工作。通过不懈的努力，在连续多年的市场调查中的客户满意度均在行业中领先，并且无产品重大质量投诉。自集团成立以来，“淮海”商标连续六届荣获江苏省著名商标，“淮海”产品在省市级的各类产品抽检中质量成稳定，公司产品先后被评为中国（江苏）市场百姓购车首选奖、江苏省科技厅认定高新技术产品、徐州市名牌产品、2009年度央视网评为最受消费者喜欢的电动车品牌等。集团公司还被认定为江苏省装备制造业服务“三农”明星企业、中国机械工业优秀企业、全国自主创新企业、江苏省放心消费活动创建示范单位、江苏省质量诚信企业、徐州市十强民营企业等荣誉。