海尔洗衣机代表中国六西格玛项目登上世界舞台

海尔洗衣机作为中国乃至亚洲第一个品牌，在近日召开的精益六西格玛国际会议上惊艳亮相。就在前不久，海尔洗衣机刚刚摘取了六西格玛全国总决赛冠军，成为评选13年来4325个项目中唯一的洗衣机品牌。

在会议现场，海尔进行了免清洗洗衣机的质量创新实践，得到现场100多位欧、美、亚等全球主流质量专家的一致点赞。短短25分钟的演讲和交流，看似短暂，背后实则是海尔洗衣机一直以来在质量管理体系方面的沉淀和积累。“海尔在六西格玛实践方面已经走在了世界前列，希望有机会与海尔合作，设计出最佳的产品”，来自美国普度大学的Chad Laux教授现场如是说。

众所周知，六西格玛以追求“零缺陷”为目标，企业要想达到六西格玛标准，其出错率的极致要求是百万分之3.4。然而，海尔洗衣机的质量标准理念却是用户的满意，从这个维度看，海尔早已超过了六西格玛标准。事实上，海尔洗衣机每一款产品的检测标准，都要高于国家、行业水平，此外还会充分考虑到产品将来在实际使用中可能遇到的全部问题，并将这些问题通过模拟实验进行“预演”，全部通过实验后才算合格。这也意味着，从第一次使用到最后一次使用，洗衣机在使用寿命内都不会出问题。

以目前尚无国家标准、连欧洲标准仅要求1万次开关的洗衣机门体为例。考虑到很多用户家里有调皮的孩子，他们喜欢抓着洗衣机的门往下坠，紫水晶洗衣机为此专门设计了一个破坏性试验：模拟六七岁、30公斤左右重量的孩子，挂在门上坠着玩。一般来说，这种压力会作用在门体正上方，而海尔却选取了更为严苛的方案：设计一个拉力计，在门体的最外沿施加一个150N向下的拉力，持续60秒。这与在门体最高点施加300N力的效果一样，但由于最外沿受力更容易导致门体损坏，这种拉力测试更为严苛。

此外，由于滚筒洗衣机很重，普通用户搬运时无处着力，所以往往会抬洗衣机门体，这就对门体的负重能力提出了更高要求，很多洗衣机就是在这时“分崩离析”。海尔为防止这种情况发生，让试验人员双手提拉一台紫水晶洗衣机的门体底部，将洗衣机抬起至底脚离地10cm以上，在这一过程中，这台85公斤的洗衣机所有重量都压在门体铰链这一不足250克的关键零部件上，至少持续30秒。经过这一严苛实验，海尔洗衣机仍完好无损。

像这样完全站在用户角度，制定出“用不坏质量保证”的标准，海尔洗衣机一共有53项，并有“用户体验实验室”开展定向实验。正所谓“真金不怕火炼”，每一台从用户端交互出来的海尔洗衣机都要经过4474项标准之后才能正式上市。

海尔洗衣机不仅质量过硬，还十分注重“用得好的用户体验”，就像“妈妈的爱”。首先，海尔洗衣机的洗护功能就十分惊艳。紫水晶洗衣机在外观体积不变的情况下，实现了525mm的大筒径，为同行业第一。同时在全行业率先采用FPA直驱电机和内筒激光无缝焊接技术，精准控制，更能呵护衣物，即便是真丝、羊毛等娇贵衣物，清洗起来也毫无问题。

其次，洗净也是消费者十分看重的。记者在调查中了解到，海尔紫水晶洗衣机特渍洗程序达26种，为同行业最高，能满足用户所有日常污渍清洗需求。在海尔洗衣机的用户体验中心，专业从事衣物护理的曾靖峰博士说，“特渍洗程序的研究过程非常复杂，我们完全按照用户使用的情况下，同一种污渍比如奶油、果汁，要分几种情况来处理，即脏即洗，晾干后洗涤，还有放置三天后洗涤。”在这里，研发人员每天的的工作之一就是制造污渍、洗涤污渍。

另外，随着消费水平的提高，健康已经成为越来越成为用户的红线。海尔紫水晶洗衣机创新采用双喷淋加防霉抗菌窗垫，在最后一遍洗涤时，有单独水流清洗洗衣机窗垫和视窗，有效防止衣服二次污染。在健康洁净方面，海尔紫水晶洗衣机首家通过德国WFK实验室抗菌鉴定，抑菌率高达99%。是目前行业内唯一敢承诺泡沫无残留、窗垫不发霉的洗衣机。

可以说，海尔洗衣机从洗净到洗护到健康，一直主导着行业健康洁净的标准。海尔有能力制定全球最严苛的质量体系，也源于自始至终对质量的专注。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所言：“质量无止境，企业无边界，名牌无国界。”“第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”在今年政府工作报告中，国务院总理李克强提出，加快建设质量强国、制造强国，更好满足群众消费升级需求。而海尔洗衣机正是从“用户的满意”的民生需求出发，实现了一次次飞跃，站上世界质量之巅。