喜梦宝H2H-以心换心 服务「心」零售
H2H 喜梦宝幸福心零售
Humanized Happiness Service With Heart
缘起 邂逅新理念
2018年初,喜梦宝结盟上海交通大学&海外教育学院,前往日本研修人性化优质服务课程。
这次的邂逅,让喜梦宝开启了终端零售服务体系再造的大门,让我们深刻地感受到新理念带来的挑战与机遇。靠着喜梦宝人敢为人先的拼搏精神,我们坚定地走上了这条新服务理念学习之路。
2018年底,喜梦宝又特邀上海交大打造专属VIP研修团,专门聘请上海交大海外教育学院商业研究所/文创商研所教授李启华老师带队,对标日本零售业充分讲解分析,开启“白+黑模式”(白天游学晚上作业),进一步让喜梦宝零售团队引发思想的碰撞。
诞生 解读新思路
2019年,喜梦宝与上海交大正式成为幸福心零售签订合作单位。
从此,“H2H”(喜梦宝幸福心零售,Humanized Happiness Service With Heart)便成为了喜梦宝人人皆知的新名词,旨在以耐心、贴心、以心换心的人性化优质服务,诚心对待每一位顾客,以“让顾客享受到幸福的购物体验”为服务宗旨。
经过不断学习探索,H2H的方向也在逐渐明朗清晰。
流程开发、课件编写、教材编写,打造出属于喜梦宝自己的服务体系:1+4+8+28+96,这串数字成为了喜梦宝人的专属密码,也是让每一位愿意迈进门店顾客,收获满意的进店、购物体验的秘诀。
情景演练
H2H的培训不仅仅是在课堂上的理论传授,更有结合店面、产品的情景演示,真正服务于实际。
思维碰撞
新的理论知识不仅仅是单纯的灌输填充大脑,更需回味思考,与伙伴一起激发出更精彩的火花。
2019年5月18日,H2H项目正式启动,开启了喜梦宝终端服务体系的新篇章。
运用 服务于终端
喜梦宝的首批H2H项目,挑选了全国十个优秀门店作为示范店,打造出了一批“黄埔学员”。喜梦宝作为儿童家具行业“第一个吃螃蟹”的企业,将新服务理念的种子播撒在全国300多家终端门店中,让星星之火燎向荒原。
每年的9月16日,全国优秀门店店员也将回到总部公司,以汇演形式展现各自城市一年来的优秀表现,发扬H2H服务理念,向全国喜梦宝人展示风采。
2021年,是推行H2H的第三年。疫情的席卷让很多店面都遇到了前所未有的困境,在大环境萧条的情况下我们坚持修炼“内功”,誓以更专业、更贴心的服务面貌而回归。
内修学习
喜梦宝发挥当地二级培训师的作用,采用“师带徒”的形式坚持日常打卡,形成各个城市自有的学习体系,保证知识的延续。
成果比拼
经过3个月的学习,我们在全国众多门店中评选出了6个优秀门店,她们展现出了各地区的风采,是优秀店面的榜样。
家居销售是一个美好的行业,“让家更美好”是我们对每一个顾客的承诺,我们坚持以让顾客满意为宗旨,优化服务、深耕H2H,为现代父母量身打造家庭环境教育的空间,成为环境教育领航者。
H2H 喜梦宝幸福心零售
Humanized Happiness Service With Heart
缘起 邂逅新理念
2018年初,喜梦宝结盟上海交通大学&海外教育学院,前往日本研修人性化优质服务课程。
这次的邂逅,让喜梦宝开启了终端零售服务体系再造的大门,让我们深刻地感受到新理念带来的挑战与机遇。靠着喜梦宝人敢为人先的拼搏精神,我们坚定地走上了这条新服务理念学习之路。
2018年底,喜梦宝又特邀上海交大打造专属VIP研修团,专门聘请上海交大海外教育学院商业研究所/文创商研所教授李启华老师带队,对标日本零售业充分讲解分析,开启“白+黑模式”(白天游学晚上作业),进一步让喜梦宝零售团队引发思想的碰撞。
诞生 解读新思路
2019年,喜梦宝与上海交大正式成为幸福心零售签订合作单位。
从此,“H2H”(喜梦宝幸福心零售,Humanized Happiness Service With Heart)便成为了喜梦宝人人皆知的新名词,旨在以耐心、贴心、以心换心的人性化优质服务,诚心对待每一位顾客,以“让顾客享受到幸福的购物体验”为服务宗旨。
经过不断学习探索,H2H的方向也在逐渐明朗清晰。
流程开发、课件编写、教材编写,打造出属于喜梦宝自己的服务体系:1+4+8+28+96,这串数字成为了喜梦宝人的专属密码,也是让每一位愿意迈进门店顾客,收获满意的进店、购物体验的秘诀。
情景演练
H2H的培训不仅仅是在课堂上的理论传授,更有结合店面、产品的情景演示,真正服务于实际。
思维碰撞
新的理论知识不仅仅是单纯的灌输填充大脑,更需回味思考,与伙伴一起激发出更精彩的火花。
2019年5月18日,H2H项目正式启动,开启了喜梦宝终端服务体系的新篇章。
运用 服务于终端
喜梦宝的首批H2H项目,挑选了全国十个优秀门店作为示范店,打造出了一批“黄埔学员”。喜梦宝作为儿童家具行业“第一个吃螃蟹”的企业,将新服务理念的种子播撒在全国300多家终端门店中,让星星之火燎向荒原。
每年的9月16日,全国优秀门店店员也将回到总部公司,以汇演形式展现各自城市一年来的优秀表现,发扬H2H服务理念,向全国喜梦宝人展示风采。
2021年,是推行H2H的第三年。疫情的席卷让很多店面都遇到了前所未有的困境,在大环境萧条的情况下我们坚持修炼“内功”,誓以更专业、更贴心的服务面貌而回归。
内修学习
喜梦宝发挥当地二级培训师的作用,采用“师带徒”的形式坚持日常打卡,形成各个城市自有的学习体系,保证知识的延续。
成果比拼
经过3个月的学习,我们在全国众多门店中评选出了6个优秀门店,她们展现出了各地区的风采,是优秀店面的榜样。
家居销售是一个美好的行业,“让家更美好”是我们对每一个顾客的承诺,我们坚持以让顾客满意为宗旨,优化服务、深耕H2H,为现代父母量身打造家庭环境教育的空间,成为环境教育领航者。
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