什么样的服务才算好？看完或许你就有答案了

汽车行业正处在各种新技术变革的交汇点，AI、大数据、云计算、IoT等深入改变汽车和出行领域。不论是新能源造车势力，还是传统车企的转型，汽车行业的本质开始从“以产品中心”的生产制造商转向“以用户为中心”的移动出行服务商。与此同时，跟随大趋势一同进阶的还有服务。事实上，用户对于不同品牌的服务满意与否存在截然不同的答案，这也意味着各家服务理念不相同，带给用户的理解和感知也不尽相同。一汽奔腾早早就打出了“服务牌”，以人为本，极致精致，都是其追求的关键词，在每一个流程做到最好的同时还致力增加更多温度，让服务更具“人情味”。

2012年，中国一汽发布“TQC”全品质关爱服务品牌；2018年，一汽奔腾发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”，旨在为用户打造充满真爱、真诚的无忧服务；2020年，一汽奔腾率先推出“两净两时”服务组合拳，不仅开通线上“挚心顾问”，还为客户提供24小时紧急救援服务；2021年，一汽奔腾发布 “518服务权益”和“六大权益货架”；2021年，一汽奔腾获得“2021中国汽车金扳手奖——挚心关怀奖”，这是一汽奔腾连续四年获得该奖项。

518服务权益是围绕用户需求提供的全方位保障。5项挚心承诺：包括30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援，45min保养以及纯正备件供应等五项内容；1项安心保障：整车终身质保+5年免费机油；8项心动权益：包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。

其中，30日免费退换指由于质量问题出现需要更换主要零部件或出现严重性能故障，可以在开具购车发票30日内，免费退换车；全程快速救援则为所有奔腾用户提供不限行驶里程、不限救援时间的道路救援服务，针对救援距离在往返30KM（距奔腾经销商）内且车辆已无法正常行驶的奔腾用户，免费实施救援。比如夏季暴雨常造成车辆抛锚，这项服务就可以及时帮助车主脱困，以解燃眉之急；纯正备件供应保证备件原厂品质，经销商在未明示客户且未征得客户同意情况下，在维修保养过程中使用了非原厂备件，一旦查实，按原厂备件金额假1赔10。

此外，从开具购车发票之日起5年内可免费更换机油，总计至多10次（含首保），每年至多2次。可以说大大减少了消费者养车的开销，省下来的钱能多跑好几箱油。

518服务权益涵盖了从用车、修车到养车的全生命周期。一汽奔腾将每一项服务如何做、做到何种程度的落点都明确标的出来，某种意义上来说，这不仅是一汽奔腾对自身的高要求，也是其深入“买、卖、用、修、服、营”全流程中的重要一步。

诚信服务，挚心关怀，518服务权益的背后，意味着一汽奔腾在客户服务上已经形成了体系力层面的优势，从而成为一张独特名片，这对于品牌价值的提升与用户认知的重塑，都有着重大意义。