消费者投诉与反馈：格力空调
2005年04月11日 00:00 信息来源：http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/38345.html
姓名：王书义
通讯地址：江西省南昌县向塘镇
投诉内容：
本人2004年4月14日购买一台格力小金豆3258型空调（发票号0014955），使用后发现其有“噼里啪啦”的响声，就与“炒金豆”的声音一样，爆破声的噪音极其刺耳，影响休息，无法使用。两次请其维修，均告知是塑料壳体热涨冷缩变形的声音，无法解决。
请问：贵厂《质量手册》7.2.2/7.2.3/8.2.3/8.5.2等条款是怎样落实的？
本人要求：更换一个“哑巴”机壳。如果该款机器所有的都一样，那么赶紧改进，给用户一个满意的解决。
处理结果：
针对用户反映的情况，格力公司征求用户的意见，于2005年3月9日上午为用户更换了一台室内机，目前正在测试当中。格力公司表示将继续跟踪服务。
佚名
姓名：王书义
通讯地址：江西省南昌县向塘镇
投诉内容：
本人2004年4月14日购买一台格力小金豆3258型空调（发票号0014955），使用后发现其有“噼里啪啦”的响声，就与“炒金豆”的声音一样，爆破声的噪音极其刺耳，影响休息，无法使用。两次请其维修，均告知是塑料壳体热涨冷缩变形的声音，无法解决。
请问：贵厂《质量手册》7.2.2/7.2.3/8.2.3/8.5.2等条款是怎样落实的？
本人要求：更换一个“哑巴”机壳。如果该款机器所有的都一样，那么赶紧改进，给用户一个满意的解决。
处理结果：
针对用户反映的情况，格力公司征求用户的意见，于2005年3月9日上午为用户更换了一台室内机，目前正在测试当中。格力公司表示将继续跟踪服务。
佚名
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