随叫随到、服务周到-远洋晟庭能源一体机工程

暑退秋澄气转凉，日光夜色两均长。九月的夜里，石家庄滹沱河水已经转凉，但在不远处的远洋晟庭项目现场，格兰斯柯能源一体机售后人员还在为满足用户的各种需求而忙碌着。随叫随到的用户服务承诺，服务周到的工作流程安排在赢得用户信任的同时也受到了远洋晟庭项目部的赞扬。

远洋晟庭项目作为石家庄首个通过验收的被动房项目，整体项目占地42586㎡，建筑面积113444㎡，共713户，其中373户为被动式住宅，每户均配有格兰斯柯能源一体机。从配合甲方部分楼栋精装到配合业主自主装修，格兰斯柯售后服务工作持续了两年时间，形成了一整套能源一体机的售后服务流程，积累了丰富的能源一体机售后服务经验。

用心倾听，用情服务

一个成功的售后服务案例要用心倾听用户的诉求，用情服务解决用户的问题。有家用户在装修完后反馈，设备控制面板监控数据显示不全，售后人员得知情况后，立即赶赴用户家中，经过仔细查找原因，发现是设备控制网线压线不良，售后人员对网线水晶头进行重新压线，并对控制盒的功能进行了详细解说。后期客服人员跟踪回访，用户对格兰斯柯的售后服务赞不绝口。

打铁还需自身硬，百炼才能成精钢

一名好铁匠要想打出精巧耐用的好铁器，自身首先要有过硬的技艺水平；一名好的售后人员想要服务好用户，需要具备专业的技能和经验，在关键时候能够快速地排查出问题。有一位用户夜里十点突然给售后人员打电话，反馈能源一体机有漏水现象，当时售后人员已经下班，但考虑到漏水问题对用户房屋财产影响较大，售后人员第一时间赶赴用户家中，检查后发现设备的排水管在客户吊顶时被抬高了，造成了排水无法及时排出，经调整高度后，排水立马顺畅了。

“我们要认真对待用户提出的每一个问题，解决这些问题就是给我们团队成长路上铺的砖，走过了这些路，我们才能快速成长。”格兰斯柯远洋晟庭项目售后团队负责人在远洋晟庭项目售后专项会议上总结道。

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事

众所周知，售后服务工作是及其琐碎和充满了突发性的工作。当一位用户家反馈设备无法联网时，格兰斯柯售后人员采用通过添加用户微信，用视频聊天的方式确认了用户的网络问题，并热情地指导业主解决了设备联网问题。

“能源一体机是个新事物，很多用户交房时没有参加物业组织的使用方法培训会，我们现在通过一对一沟通的方式，让用户对机器设备的使用多了解一些，虽然慢是慢了点儿，但一天一天积累下来，越来越多的用户了解了设备使用方法，我们日日行，离目标就会越来越近，天天做，事情就会朝着越来越好的方向发展。”格兰斯柯远洋晟庭项目售后团队负责人说。

“从2010年上海世博会中国第一个被动房‘汉堡之家’到现在，被动房在中国的发展还处于刚刚起步的阶段，相信随着国家碳中和碳达峰政策的施行，不久被动房就会迎来蓬勃发展时期，远洋晟庭是格兰斯柯的第一个能源一体机项目，通过这个项目我们积累了丰富的用户服务经验。‘千里之行，始于足下’，本着‘随叫随到、服务周到’的售后服务理念，从公司层面来说，格兰斯柯品牌一定能获得越来越多的用户认可，但作为一个有社会责任感的公司，一个有家国情怀的公民，我认为格兰斯柯要在实现品牌价值的同时为中国2030年实现碳达峰碳中和的目标贡献自己的力量！”格兰斯柯总经理余辉展望未来充满期待。