世茂宫园出现这样质量“瑕疵”怎能让购房者放心？

购房者投诉北京世茂宫园装修质量问题的报道刊出后（见中国质检网今年8月23日《世茂宫园万元每平精装房 现严重质量问题》报道），近日，购房单位向本网投诉中心反映，这个被世茂集团称为北京最高端的产品，坐落在北京CBD商圈的高档住宅，开发商对消费者的诉求在部门之间“踢皮球”，甚至采取闭门拒客的方式，对购房者不理不睬。

今年8月份，购房单位向中国质检网投诉称，其购买的世茂宫园鸿艺豪苑-格兰轩2号单元房精装修工程现场存在严重质量问题及安全隐患，包括现场发现开发商使用的装饰石材大面积破裂，使用的是甲醛严重超标的材料，施工材料工艺偷工减料、隐蔽工程及消防设施不合格等诸多问题，并出示了照片及相关证据。

据了解，鹏丽花园项目于2010年6月被世茂集团旗下的上市公司“世茂房地产”收购。购房单位代表人告诉本网工作人员，当初他们选择在这里买房，是因为该楼盘无论是户外大型广告或宣传手册还是一线的销售人员，均对购房者宣称此项目是世茂集团旗下的北京最高端的产品，精装修价值为每平方米1.2万元。

中国质检网投诉中心接到购房者的投诉后，本网工作人员曾协调购房单位及北京世茂宫园项目开发商进行协商。投诉方现场出示了在房屋装修现场发现的质量问题图片后，开发商方面负责装修施工的一位工程总监不认同这是质量问题，但承认装修材料和工程存在“瑕疵”或不尽如人意。出于对开发商施工质量的担忧，以及今后入住后的安全考虑，购买单位代表人主张，开发商拆掉目前室内所有装修，恢复毛坯状态，改为自行装修，鹏丽公司按售楼经理所说的精装修的造价退款。当时在场有开发商方面的销售、施工、售后部门经理，均表示对于购房单位代表人的要求无法给出答复，需要向上级领导反映情况。

据购房单位代表人介绍，在得知开发商仍在进行房屋装修的情况后，他们与开发商售后服务部门经理联系多次，表示对装修质量的担心。这位经理表示随时欢迎购房单位对房屋装修进度和工程质量进行查访。但当购房单位于2011年11月底再次来到北京世茂宫园售楼处时，开发商方面对待投诉者的态度和做法，着实让购房单位凉透了心。

在世茂宫园售楼处，购房单位希望派代表进入现场看看即将交付使用的房子到底装修成什么样子。接待购房单位的楼盘售后服务经理以钥匙在工程总监手里并一直联系不上为由，让购房单位来人等待了近一个小时的时间，而这位售后经理也随后找不到人了。购房单位负责人无论是拨打售后服务部门经理还是工程总监的电话，均无人接听。随后，购房代表用另一部手机终于拨通了工程总监的电话，但被告知自己根本就不知道售后服务部门向自己要过钥匙。这位总监说他正与售后经理一起开会，让购房单位继续等待。

又过了很长时间，售后服务经理来到售楼处，先说他们协调的结果同意购房单位派代表进入现场，但过后又告知购房单位负责人由于现在房屋还未交付使用，所以无法拿到钥匙进入施工现场。购房单位负责人表示今天一定要进去现场，售后服务部门经理见状，便以继续协调为由离开，再也无法联系。

购房单位代表人告诉本网投诉中心工作人员，当时开发商极力阻止他们进房屋现场过程中有一个细节，就是购房单位代表人听到售后服务经理曾表示，由于目前的施工情况不会令购房单位负责人满意，购进的几批装修材料都有瑕疵，无法使用。

购房单位代表人对中国质检网投诉中心表示，开发商在楼盘宣传中炫耀的“精装修”、“顶级品质”，首先是应对装修材料的严格把关。现在看来，这些产品的质量让人不放心，希望看到所用材料的质检报告。二是开发商对消费者的态度，代表了开发商的诚信和质量水平的高低。如工程总监的职责不仅是对开发商负责，更应该对消费者负责。而在面对购房者的质疑，除了承认工程有瑕疵外，再没有给购房者任何信心。