林鸣:“假演习”让人伤不起

虽说消费场所并非军事部门，但也时不常地举行演习活动。日前，北京一家加油站在未通知车主的情况下，即兴搞了一场消防演习。据目击者描述：现场警灯乱闪，消防车也开来了，吓得前来加油的司机“头发都立起来了。”。报载，还有某市一家商场，也是在不告知的情况下进行消防演习，吓得人们四散而逃，一些腿脚不灵便的老年顾客几乎瘫坐在地上。幸好演习时间不长，要不然顾客就成了“难民”。

据演习组织者称，这种不宣而“演”的做法，是为了效果“更逼真”。我不反对商家具备风险意识，也同意“实战演习的核心是真实”的说法。然而，在公共场合举行此类活动，最好以人为本，充分考虑到消费者的承受能力。因为在多数人的心目中，商场超市是一个安全祥和的地方，他们到这儿买东西闲逛，往往是不加戒备的。您这儿冷不丁儿地拉响凄厉的警报，肯定让人下一大跳，那些老弱病残的消费者，更是经不起如此惊吓。万一出事，演习虽然成功了，但消费者的安全却难以保障。因此，举行任何等级的演习，都应持慎重态度。专业人士称，不告知演习其实也不是不可以举行，只是要做好充足的准备。前不久，上海南京路某大商场应上级要求实施大面积突然停电演习时，虽没和顾客打招呼，但这家百货公司准备了充足的应急电源照明，并储备了大量的手电筒。演习开始后，现场员工站位准确，现场秩序良好。20分钟不到，就完成了全部撤离工作，未发生任何不良事件。这场演习的原则为：在突然停电演练时，所有的收银员、营业员都留在岗位上；商场先保证顾客全部疏散后，工作人员再撤退。这一成功演习说明，当意外发生时，现场所有组织都应由商场员工完成，在场顾客秩序做积极配合就行了。本人建议，当演习结束，最好要对消费者表示感谢，也可以赠送小礼物——毕竟给人家添了麻烦。

不过，现实中还有另外一种“演习”，堪称真戏假做，让人感到惊魂不已。深圳一家商场就曾“上演”过这一幕。当时，商场真失火了，店方却撒谎说是一场演习。险些酿成大祸。一位亲临现场的阿姨说，当时她正和邻居在4楼食品专场买东西，突然听到刺耳的报警声，随后一股呛鼻的气味弥漫过来。不知谁喊了一声“着火啦”，商场内立即一片骚乱。这时超市工作人员却大声喊：“这是在消防演习，请大家照常购物！”一分多钟后，滚滚浓烟从楼西侧的熟食操作间冒出来，工作人员这才承认失火，并打开几道消防门，把顾客紧急疏散出去。匆匆赶来的消防车，证实了这是一场真火灾。被疏散出去人群气愤地指责：“商场着火本是人命关天的大事，竟然撒谎说是消防演习，实在太过分了！”一位老先生当即发怒声称，今后再也不到这家商场来购物了。没想到，一场不大的火灾，竟烧掉了消费者对商家的信任感。

安全监督部门严肃指出，目前，城市大商场的消防安全预案大多比较到位，面对相关部门的检查时，也往往可以过关。但部分商场普遍缺乏实战演练，日后处理突发状况仍存隐患。这段话，说明了真实演习的重要性，但我们知道，有些组织不严谨，对顾客不负责任的活动，无疑会对消费者的安全构成威胁。因此，消费者有义务配合商场工作，同时但也需要“知情权”。试问，谁愿意在一个动辄拉响警报、让人心惊肉跳的商场里买东西？