“水洗冒充干洗”搅浑洗衣行业

“水洗冒充干洗”搅浑洗衣行业

专家称“干洗一定比水洗好”是误区

近日，福奈特洗衣连锁机构全国总部28日发布声明，针对某新闻媒体报道的福奈特北京朝内大街店存在严重的不规范经营行为，向消费者真诚致歉，并于即日起督察全国720余家连锁店。“福奈特事件”将平常并不惹人注意的洗衣行业推到了舆论的中心。

部分干洗店不换干洗溶剂

针对某媒体对福奈特的报道情况， 11月30日上午，北京市洗染行业协会专门召开会议对洗染行业面临的问题进行了讨论。

北京市洗染行业协会会长汪学仁认为，作为行业最大、管理最规范的企业之一的福奈特出现了问题，“对整个行业是一个警示”。

作为一种用有机化学溶剂对衣物进行洗涤、去除油污或污渍的的洗涤方式，干洗能避免水洗对衣物面料造成伤害，不缩水、不变形、保护色泽。资料显示，我国干洗行业自上世纪90年代进入快速发展期，各大连锁品牌，如荣昌、福奈特、普兰德等迅速发展。到2003年，我国的洗涤企业(店)达到近20万家，年营业额达80亿元人民币，目前已到达200亿元的规模。

汪学仁介绍说，媒体报道的干洗店问题并不代表行业共性。比如报道中提及的医用服装和家用服装混洗的问题，业内是不允许的。国内老百姓将袜子、内衣拿到外面干洗的概率低，所以媒体曝光的男女内衣和袜子混洗的情况并不多见。而且按照行业惯例，会将衣服按照颜色深浅分开清洗。

不过他坦承，个别干洗店确实存在问题。按照行业要求，干洗溶剂基本上要求“一机一蒸馏”，以保证干洗油清亮。但目前，绝大部分干洗店出于成本考虑，只能做到一天一蒸馏。汪学仁表示，如果按照这种方式，洗衣质量也没有问题。但部分干洗店将干洗溶剂放进干洗机后，从不进行净化处理，一直洗成“酱油汤”才罢休，损害了行业的形象和消费者的利益。

“福奈特事件”使一些小门店的客源多少受到了影响，在大企业中也引发了一场关于行业未来发展的思考。北京荣昌科技服务有限责任公司（以下简称荣昌服务）董事长张荣耀认为，洗衣行业属于服务型行业，向来以服务赢得消费者，此番事件一定程度上影响了消费者对行业的信任度，需要引起整个行业的重视。

企业需加强自律

连锁经营与特许经营是洗衣行业快速发展的两大主要方式。不少声音认为，对“特许经营”的监管不力是导致一些洗衣店不规范的主要原因之一。

北京福奈特洗衣服务有限公司培训部经理徐发江并不认同这种说法。据其介绍，该品牌在全国各地有720家连锁店，约90%是加盟店。福奈特总部设有“直营部”，直接管理直营店，每家直营店由总部直接下派一定数量的专业人员，严格按规范操作。

加盟店则由福奈特总部安排专门部门按合同规定，通过规范检测，现场催改等方式对其进行管理，还有第三方专业调查公司一年两次对加盟店进行神秘顾客调查。

徐发江介绍说，福奈特对直营店的管理一直相对顺利，但是对于加盟店，由于总店与其是平行合作的关系，只能靠法律合同进行约束，这给有效监管带来困扰。他表示，加盟模式对满足消费需求有积极的一面，但个别店存在不规范的行为，影响了企业的整体形象。“福奈特今后在加盟店的投入力度要加大，在催收、督导上要加强。”

也有业内人士认为，直营店是保证洗衣行业健康发展的重要出路。

张荣耀认为：“对加盟商的管理仅仅依靠合同的制约性显然是不够的。”他打了个比方：有些干洗店只是门面做得好，实际上干洗机等设备全拿来当摆设，总店的标准根本得不到执行。他认为，干洗企业要发展，仅以特许经营方式还不够，关键在于不断为加盟店创造价值，加强总店与加盟店的利益联系。

据了解，荣昌服务目前建立了多个收衣点，由荣昌总部将这些地方收来的衣物转给加盟店洗涤，一方面保证衣物来源得到有效控制，一方面也提高了加盟商的利益，从而加强了对加盟商的有效监管。张荣耀颇有信心地表示：“今后，我们打算扩张直营店，降低加盟店比重，增加收衣店，减少设备店，通过不断为加盟店创造价值，从利益上加强对其管控。预计几年内，在全国18个城市开到3000家直营店，提供一万个就业岗位。”

干洗不一定好过水洗

近年来，国内资源类企业发展速度较快，服务类企业发展相对缓慢。张荣耀分析，目前，洗衣行业的发展面临房租和人力成本上涨，铺面不够、成熟劳动力缺乏的普遍问题。要突破发展瓶颈，除了洗衣企业严格自律，以优质的服务赢得消费者的信赖，行业的发展更需要得到整个社会的支持。

汪学仁表示，为推动行业发展，行业协会将尽快制定相关标准，分出企业等级，以便企业有章可循。组建督导团，随时对企业进行警示。另外还会加强培训，出一套洗衣入门培训教材，推行干洗店工作人员持证上岗。

业内人士认为，让广大消费者了解干洗、水洗的各自优势对行业发展和维护消费者自身的利益相当重要。“老百姓认为干洗比水洗好，这是一个误区”。荣昌服务市场总监武瀛介绍说，有些消费者认为，干洗比水洗显得高档，干洗的效果也会更好。实际上，干洗和水洗只是两种洗涤技术，并没有好坏之别。如果以成本论，水洗成本甚至更高。比如干洗的衣物熨烫、烘干起来更容易。而水洗的衣服则更费电。在南方城市，冬天要将水洗的衣物烘干就更费时费力。为了防脱色，有些衣物采用水洗还需要单独洗涤，实际上是增加了洗涤成本。

此外，现在的很多衣物讲究混搭，比如真丝配棉布、针织面料配皮革、或者是几种面料混搭在一件衣服上，每种面料都有自己的洗涤和保养方式，但是服装制造商往往只针对衣物主体面料进行洗涤说明。而洗衣店要考虑的是衣物在不串色、不损伤的前提下洗涤干净，所以消费者洗衣不但要看清洗涤标志，还要根据衣物的整体情况和污渍选择最适合的洗涤方式，而非完全按照标志洗涤。

汪学仁特别提醒消费者，一些企业为了迎合市场，洗涤标志的标注不一定准确，本来应该水洗，标的却是干洗。有些干洗人员水平不够高或是有些干洗店怕担责任，只看标志，不管衣物实际情况胡乱干洗，消费者在选择干洗时候要理性谨慎。