多美滋奶粉冲出“疙瘩汤”遭消费者投诉

哈尔滨消费者董女士向黑龙江消费网反映，她家孩子一直食用多美滋奶粉，没有出现过问题，可几天前，她又买了一盒多美滋奶，在冲奶时却调和不开，出现许多大疙瘩，随后董女士想到孩子自从喝了刚买回的多美滋奶粉后就开始拉肚，便怀疑该批次多美滋奶粉有质量问题。

今年8月18日，董女士在哈尔滨长江路上的米氏孕婴用品专卖店购买了一盒四联包、批号为115211612015450多美滋奶粉,可是发现新买的多美滋奶粉总是冲不开，冲完之后好像疙瘩汤一样。董女士告诉记者，从孩子出生一直到现在，已经十六个月了，一直都在喝这个牌子的奶粉。以前按照奶粉包装提示的冲调办法使用，只简单搅拌几下就全溶了，从来没有发现过冲不开的现象，可这批奶粉就是搅拌、摇晃好几分钟还是有许多疙瘩不溶解，自打孩子喝了新买的奶粉后连日拉肚子。

随后，董女士来到位于哈尔滨长江路上的米氏孕婴用品专卖店，服务人员对她带来的多美滋进行现场试验，的确冲不开。服务人员留下了董女士带去的没有冲开的奶粉。

“哪有奶粉冲不开的，冲调后出现疙瘩肯定存在质量问题。”董女士找到多美滋奶粉生产厂家讨说法。“如果按照说明书的要求冲调奶粉一定不会出现疙瘩，还是你的冲奶方法不当”。多美滋厂家的说法令董女士很气恼。

“我一直按照产品说明要求冲奶粉，有什么不当的?”董女士不服厂家说法，9月7日投诉到黑龙江消费网，要求厂家作出解释并给予赔偿。网站工作人员把董女士和多美滋在哈尔滨市场的负责人徐女士约到办公室，现场了解情况。在倾听了消费者董女士的使用过程和奶粉冲泡办法后，徐女士仍坚持说：我们的产品一点问题都没有，奶粉冲后起疙瘩，是冲调方法不得当，如果按照正确的方法冲调，肯定不会出疙瘩。至于孩子拉肚子，现在天气转凉，小孩子拉肚很正常，没有证据证明是奶粉的问题”。对于徐女士的答复，孩子妈妈不能认可，她说：“使用多美滋这一年多来，难道如何冲奶粉还不知道吗?疙瘩是现在服用的这个批次才出现的，假如说我们方法不得当，难道这一年多来，我的孩子一直在喝疙瘩汤吗?”

记者在产品包装冲调办法中看到这样的要求：40度开水用勺搅拌或摇动奶瓶至奶粉完全溶解。为了验证董女士提供的样品奶粉是否能冲开，多美滋的徐女士代表厂家在黑龙江消费网现场采用搅拌和摇动两种方式冲泡奶粉，结果都出现许多疙瘩。第一次是徐女士用勺一直搅拌，足有4分钟，杯中仍存留很多疙瘩，最大的有手指盖大小;随后她又用摇动方式进行了第二次试验，摇了近5分钟，奶倒出后残留的疙瘩必须用勺拍打才溶解。面对此景，徐女士仍坚称：“奶粉冲出疙瘩，是消费者冲调方法不当照成的，奶粉包装提示了，用匙搅拌或摇动奶粉至奶粉完全溶解”。

看到厂方代表冲奶的全过程，董女士苦笑道：这哪里是在冲奶粉?她们的目的是极力敲开那些疙瘩，搅拌、摇晃了那么长时间还有疙瘩，还说能冲开，难道这就是多美滋奶粉的冲调方法?这么长时间的搅拌或摇动，奶粉早已凉了，孩子还怎么喝?厂家一再用冲奶方法不对来搪塞，就是回避质量问题。

记者随机采访了几位用奶粉喂养婴儿的家长，均表示只要轻轻摇晃几下奶瓶或用勺搅拌几下即可，哪里需要那么长时间。

事情已经一个多月的时间，董女士认为奶粉存在质量问题，应按《食品安全法》给予十倍赔偿，多美滋厂家只同意给予一定补偿，但没有对奶粉为何冲不开给予合理解释。