电视购物陷入退款骗局 5次“包裹程序”骗走数千元

题记

6月以来，江西省上饶市消费者协会先后接到贵州省贵阳市、湖南省长沙市、云南省昆明市的多位消费者投诉，称被上海秀果商贸有限公司广丰分公司(以下简称秀果广丰分公司)通过电视购物连环骗去几千元钱，既无法挽回经济损失，又被骗子搞得身心疲惫。上饶市消协调查发现，该公司已被工商机关吊销营业执照。

1.投诉

电视购物陷入退款骗局

长沙市消费者张先生投诉称，2010年7月，他通过秀果广丰分公司经营的秀果国际电视购物中心购买了一部准3G语音王手机，收货后发现货不对板，且有严重质量问题。经多次与销售方联系，秀果广丰分公司工作人员黄先生告诉他，可以依据该公司的退货程序办理退款。让张先生没想到的是，此后对方提出各种莫名其妙的理由，让他陷入所谓走包裹程序的连环骗局。

张先生说，同年11月15日，黄先生以“考察并确认张先生是否为手机购买者本人”的名义，通过某快递公司给他送来了一个包裹，里面的物品是一条手链，张先生为此支付了200元。11月19日，黄先生又以其公司“长沙专员在岳阳酒驾被拘，要求改送达货款为银行拨付”的名义给张先生寄来一个包裹，里面的物品是一条项链，张先生收到后再次支付200元。11月27日，黄先生以“张先生告知的银行账号是存折号而不是卡号”为由，要求再走一次包裹程序。于是，张先生又收到一条好运手链，并为此支付了400元。

12月6日，自称接替黄先生经办此事的秀果广丰分公司退款部李主任，以张先生提供的银行卡“不是该公司财务部门认可的银行卡”为由，要求他重走包裹程序。为此，张先生又收到了一个清肠杯，并支付了1000元。12月14日，李主任以“手机生产厂家认为张先生提供的银行卡信息系统混乱无法完成银行拨付”为由，要求再走一次包裹程序。

随后，该公司的刘经理打电话给张先生，称已和手机生产厂家协调好，这是最后一次程序，完成后保证立即将货款和历次走包裹程序的垫付款全部如数返还给张先生。于是，张先生又一次收到一条手链，支付了1000元。

此后，对方一直没有音信。直到今年3月13日，李主任打电话给张先生，称前段时间此事一直等候手机生产厂家处理，现厂家已同意，只等其主管领导出差回来就可划拨货款和历次垫付款给他了。随后，张先生却再也打不通李主任的电话，向其手机发短信也不回。6月初，张先生打通了黄先生的手机，黄先生称“之所以一直未退款，是因为先后给张先生寄了5次包裹的运费(39元/次)，手机生产厂家不愿报销，该公司经办人员也不愿分担，所以就拖了下来，如果张先生愿意全部承担，问题就解决了”。6月18日，张先生再次汇出200元，然后对方就再也联系不上了。

其他消费者的被骗经历，大多与张先生相似。

2.调查

该公司已被吊销营业执照

接连不断的投诉，引起了上饶市消协的重视，工作人员立即开展了调查。根据消费者提供的资料，上饶市消协工作人员首先来到广丰县工商局，查询企业注册登记资料后得知，2009年6月22日，有人在广丰县工商局注册了秀果广丰分公司，其经营范围为电子产品、纺织品销售。2009年下半年至2010年3月底，上饶市工商局12315消费者申诉举报指挥中心先后接到20余名消费者的申诉举报，要求对秀果广丰分公司欺诈消费者的行为进行查处。

经上饶市工商局查实，秀果广丰分公司在向消费者推销商品和提供退货服务的过程中，夸大商品功效，抬高商品价格;谎称有关网络购物、电视购物的消费者已成为公司会员或有相应的购物积分，可利用积分换购和折价购买商品，以及不按照消费者的要求故意发错货，对要求退货的消费者，规定必须缴纳一定数额的保证金或须达到一定的购物金额等手段，迫使消费者反复交钱，从中牟利。当要求退货的消费者按其要求汇款后，该公司又编造种种借口，迟迟不兑现承诺，甚至最后对消费者采取不理不睬的方式予以拒绝，使消费者蒙受了经济损失。

上饶市工商局认定，秀果广丰分公司的上述行为违反了《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等法律法规。据此，2010年5月20日，上饶市工商局责令秀果广丰分公司立即停止违法行为，停业整顿，并处以8万元罚款。同时，在查处该案的过程中，上饶市工商局还为众多消费者挽回了经济损失。

此后，由于秀果广丰分公司始终未真正改正，不能依法经营，又受到当地公安机关的查处。最终，由于经营不善，违反《公司登记管理条例》的规定，该公司营业执照于今年5月11日被广丰县工商局依法吊销。

3.提醒

仍有人用该公司名义行骗

上饶市消协负责人介绍说，按照有关法律规定，秀果广丰分公司的营业执照被依法吊销后，不允许再以秀果广丰分公司的名义进行经营活动。事实上，目前有一些曾经在秀果广丰分公司工作过的人员重操旧业，以该公司名义继续诱骗网络购物或电视购物的消费者，上述长沙市的张先生就是上当受骗者之一。

上饶市消协提醒广大消费者，互联网、电视购物等新型营销方式，的确给消费者带来了快捷和方便，但消费者一定要谨慎，因为非现场购物的商品质量难保证，售后服务往往会出现问题。消费者通过互联网、电视等方式购物，最好是通过支付宝等第三方支付方式付款。如果是通过快递公司以代收货款方式付款，也要约定先验货签字后再付款，以确保自己的合法权益不受侵害。