达芬奇家居须直面消费者

新年伊始，达芬奇家居再度发飙，扬言要起诉上海市工商局的话音未落，质疑央视报道和影射记者敲诈的一连串视频和音频在网上又炸开了锅。达芬奇家居的这次出拳显然是准备良久，而且下手也非常凶狠。

本来是一边倒的舆论，开始出现分野。央视的相关报道是否真的失实?从事该报道的记者是否真的涉嫌敲诈?达芬奇家居是不是真的被冤枉了?要求退赔的消费者是不是在无理取闹?诸如此类的问题似乎成了一个个谜团，在网上弥散开来，甚至个别人干脆在网上为达芬奇家居鸣冤叫屈。

必须指出，举报坏人并不能自证好人，诉说冤屈并不能昭示清白。就算央视的相关报道存有瑕疵，就算从事该报道的记者的某些言行确有不当之处，甚至真的有敲诈的嫌疑，也不能说明达芬奇家居就真的清清白白。

达芬奇家居究竟有没有问题?究竟存在哪些问题?事件演变到现在，再问这些似乎显得多余。早在去年7月18日，也就是央视每周质量报告《达芬奇密码2》播出的第二天，达芬奇家居曾在它的官方微博挂出一封言辞恳切的道歉信，表示虚心接受媒体对它销售的部分国际品牌家具在产地标注、质量和不规范宣传等方面提出的质疑，承诺认真开展内部清查整顿，依照相关法律法规承担责任，并诚恳地向消费者表示歉意。令人不解的是，这封备受关注的道歉信已经莫名其妙地在达芬奇家居的官方微博上消失。

伴随这封道歉信的消失，达芬奇家居对公众舆论和执法部门开始了全面的反击，先是对《东方早报》刊登《达芬奇家具被曝光意大利“一日游”报关单》一文做出“严正声明”，后又认为广东卫视播出 《名牌家具疑出自山寨厂》的新闻是对达芬奇家居的诬陷，之后又对上海市工商局的行政处罚决定公开表示不服，最后把矛头直接对准最先报道达芬奇家居问题的央视记者。达芬奇家居屡次三番地公开叫板执法机关和相关媒体，其中的是非曲直我们暂且不做评判，但唾星四溅的争辩和口水四溢的叫板却足以让人们对达芬奇家居反躬自省、直面消费者的诚意划上一个大大的问号。

道歉信，可以删除;执法机关和新闻媒体，可以叫板，但达芬奇家居自身存在的问题却无法掩盖。还好，达芬奇家居没有将自身的污点统统归零，而是在给央视记者的最新回应中再次承认公司经营管理中的确存在标签标注不规范和夸大宣传等问题。达芬奇家居存在的问题是否仅止于此?现在还不敢贸然下定论。我们坚信随着时间的推移，真相定会大白于天下。

任何一个聪明的经营者，都不应该视消费者的合法权益为儿戏。对比那封已经不见踪影的道歉信，达芬奇家居自认存在问题的范围虽然小了，调门也低了，但终究还是存在问题。标签标注不规范和夸大宣传等问题并非微不足道，而是足以左右消费者的消费决策和消费选择，也足以对消费者合法权益产生严重的损害。鉴于此，我们还是衷心希望达芬奇家居在“胆气十足”挑战执法机关和新闻媒体的同时，尽量平复自己的心态，扪心自问，反躬自省，真正认识到自身问题的严重性，并拿出实际可行的解决方案，回应消费者合理合法的诉求。果如此，达芬奇家居或许还有自我救赎的余地。