禁止春节歇业收派件服务时间总体不低于6小时

春节假期快递企业关门歇业已成惯例，这种情况今年将被终结。中国快递协会日前发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》（以下简称规范），要求快递业“歇人不歇业”，春节期间快递网点收派件服务时间总体不低于6个小时。据悉，这是快递行业首次针对节假日发布服务指导规范。

规范要求，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天上午10时至下午4时之间，总体应不低于6个小时。根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。

一些递企业相关负责人称，春节临近，快递公司面临更加严峻的挑战，一方面消费高峰带来快件量增加，另一方面员工大量返乡，人力成本比平时成本要高出至少20%，运力不足，成本增加，快递服务能力和市场需求的矛盾将会更加突出。

记者从国家邮政局日前召开的快递业务旺季服务保障工作通气会上了解到，2011年，我国快递业务迅猛发展，月平均增长超过53%。2012年春节前30天内，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比上年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。国家邮政局提出7项要求，力保快递网络正常运行，维护消费者的合法权益。

由于2012年元旦、春节两个假期间隔时间较短，将使快递业务量最高值不断被突破且持续时间长。加上社会运力紧张、快递企业员工返乡等问题集中出现，给快递服务带来了极大压力。此外，由于部分地区出现降雪，对以公路运输为主的快递业影响较大，可能会导致快件在部分区域的突发性延误或积压。为此，国家邮政局要求企业在京津冀、长三角、珠三角等重点区域增开热线运行班车，保证快件不积压、减少延误；增加业务处理频次和人员，在全面开启自动化半自动化分拣流水线的基础上，招聘临时服务人员，挖掘备用人员，保障业务高峰时有足够人员进行支撑，提高分拣流水线的处理效率。

此外，快递企业总部要通过补贴、加薪、报销旅费等方式合理抚慰值班员工和安排员工轮休，以保证业务高峰时有足够的人力支撑；主要快递企业要向社会公布服务电话，保障消费者的服务需求和查询服务渠道畅通。据悉，监管部门将加强对快递企业服务和安全生产的督导与检查，防止出现快件积压、延误和因操作不规范等损害消费者权益的现象。