京东商城账户频频遭盗刷 客服只建议报警遭质疑

京东商城个人账户被盗刷(本报1月20日、2月2日曾连续报道)，虽京东澄清与去年年底的“CSDN泄密门”无关，但账户被盗刷事件还是接连发生。近日，柳女士向本报反映，她的京东账户被人盗刷，密码被修改。最终，京东赔偿了柳女士的损失，并建议用户将密码设置复杂化。

账户密码被改余额被盗

说起自己的京东账户，市民柳女士就有些气愤。1月26日，闲来无事的她上网，发现有一封提示邮件，显示京东账户余额有变动。“我最近也没买东西，账户余额怎会有变动？”柳女士赶紧查看，不料在网站登录时竟然显示输入密码错误。

无奈下，柳女士使用密码找回功能，重置了密码进入账户，发现账户金额少了770元。一查交易记录，发现有人用自己的账户在1月18日下订单购物，送货地址是在广西，甚至连收件人姓名和手机号等都一目了然。

柳女士称，去年年底她从京东购物获得千元左右现金返券，“打到账户后，我购买了几件商品，还剩下800元左右。”因再无购物需求，这笔钱就一直放在账户中，“刚开始我还有些担心，但客服说钱放在账户里绝对安全，我也就放了心。”没想到，就是这个“错误”的决定，让其追悔莫及，“早知道这样，我干脆花光算了。”

客服只建议报警遭质疑

“我的账户密码为何会被修改？”柳女士致电客服咨询。但客服称其账户被盗刷，并表示只能报警。对此，柳女士非常不满。

记者致电京东客服，客服称最近的确有部分客户反映账户被盗刷，客户只能报警，京东会配合警方工作。至于客户的损失，客服称目前没有这方面的处理办法。

记者拨打盗刷柳女士账户余额的广西男子手机号，有时处于关机，有时又无法接通。将该号码上网一搜，显示号码归属地为广西柳州，同时发现有很多反映该号码机主为骗子的帖子，“此人偷盗我的京东账号，将本人账号内余额用完了，请大家注意这个骗子。”类似的帖子比比皆是。

柳女士去派出所报了警，警方表示，此事只能先备案处理，具体的赔偿解决方案还要跟京东商城协调。

京东承诺先行赔付用户

此前，京东商城接连出现用户信息被盗，有人质疑与去年年底的“CSDN泄密门”有关，对此京东否认，称技术部门正在调查，但目前还没结果。

京东商城公关部陈女士透露，已经接到柳女士投诉，经核实后，本着用户利益为重原则，采取先行赔付，用户对此也表示满意。

陈女士称，经过公司对盗号账户的分析发现，大部分被盗用户的密码都过于简单，很多用户在多个网站使用同一密码，很容易被钓鱼网站利用。目前，公司已和账号存在风险的用户进行一对一沟通，京东建议用户将密码设置更复杂化。“此外，我们也为用户提供了账号安全功能服务，建议用户在购物时使用手机邮箱验证、支付密码等安全验证功能，保障用户的资金和账户安全。”