深圳市消委会：腾讯服务质量差被投诉最多

2012年“春节”期间(2012年1月22日至1月28日)，深圳市消委会共受理消费者投诉76宗，投诉量较平时和去年春节都有大幅减少。

从消费者反映问题的类别来看，消费者投诉主要集中在服务方面，有50宗，占总投诉量的65.8%。其中，消费者投诉最多的是与互联网相关的服务问题，有24宗，占总投诉量的31.6%，腾讯公司(包括财付通)消费者投诉比较集中，有11宗，占总投诉量的14.5%。

互联网及其相关服务的消费者投诉反映的问题主要有：

一是宽带上网的服务质量问题，有7宗，占总投诉量的9.2%，反映的问题主要是不能正常上网而且经营者没有按照服务承诺及时上门解决故障，消费者投诉的对象主要集中在中国电信宽带服务，共有4宗。如，吕先生家宽带经常出现断线的情况，1月25日断线后致电中国电信要求维修，该公司员工回复48小时内派人上门维修但没有兑现，导致吕先生浪费了两天宝贵的假期，消费者十分不满。

二是网络游戏的账号管理的问题，有7宗，占总投诉量的9.2%，消费者反映的问题主要是腾讯公司QQ游戏方面的问题。如，胡先生投诉腾讯公司网站上提示开通蓝钻业务后，会有比如24小时双倍积份卡等赠送，但实际开通后又提示你还不是免费会员，无法享受赠送；周先生2012年1月26日发现QQ密码被锁已有两个月，对方系统没显示任何原因。

三是手机上网流量及扣费方面的问题，有6宗，占总投诉量7.9%。消费者反映的问题主要是使用手机上网出现不正常扣费的现象。如，李先生投诉移动公司上网卡乱扣费，其在使用过程中没有收到任何收费提醒，也没有使用太多流量，却被连续扣了两个月的超流量费用，将近1000元。

四是网络团购及网络支付安全问题，陈小姐2月16在网上团购拍了京基100名门食府的团购票，158元可享受368元的名门食府特色农家私人套餐，在使用前多次致电给其了解是否可以在春节期间正常使用，得到的答案是一定可以的，只要在使用前一天预订就行。但陈小姐在于1月24日预订时，其称不可以用了。