不卖中间商 京东系统自动删除促销订单

账户被京东商城系统认定为经销商账户，抢购特价手机的订单遭删除。昨日，市民林先生反映，自己于2月7日在京东商城购买的部分特价手机的订单被删，京东商城则表示，经系统筛选认定下单的客户林先生是经销商，所以系统直接删除了订单。

抢购特价机

京东不卖你

林先生2月7日在京东商城网站上发现，一款原先标价为2499元的华为U8860手机，当日仅售1899元，而且下单后立减600元现金，相当于只花1299元便可以买到手。当时网站销售的此款手机并没有限购的要求，于是，林先生赶紧下了十几个订单，“我是做生意的，打算多买几个送客户。”

由于账户资金不足，林先生在线支付了部分订单后，其余选择了货到付款。可他没想到的是，最终只有三笔订单正常发货，其他十几个订单都被取消了，订单号也无法查询，只能让客服通过注册账户的手机号查询相关信息，被删除的订单中有两笔是自己已经在线支付过货款的，好在货款在三日后返还到银行卡里。

无独有偶，本月初，俞女士曾向本报反映过，自己在京东商城抢购的特价内衣订单被无故取消。京东商城经调查发现，商品在第三方物流运送时出现损坏，按照流程进行了退货，并给俞女士30元京东券作为补偿。

认定经销商

系统自动删

眼看着送给客户的礼物要泡汤了，林先生连忙致电京东客服。客服表示，因系统认定林先生的账户为经销商账户，所以订单被系统直接删除了。“我觉得京东的理由不成立。”林先生表示，自己之前也用过这些账号来抢购商品，却从未出现过这种情况。

“系统是人做的，如果系统认定有误的话，人工也应该可以改变过来的。”林先生表示，自己曾多次跟客服沟通，试图让对方恢复订单，但客服表示无权执行这种操作。

昨日，记者致电京东客服，工作人员表示，如果一个账号短时间内多次购买同一件商品，且收货地址又不同，系统就可能认定为这个账户是经销商的账户，这样的订单一般会被京东商城的系统直接删除。同时客服表示，如果用户使用一个账户多次购买同一产品且收货地址相同，或者用一个账户一次性购买多个相同的产品，系统是不会删除订单的。

■各方说法

买家：下单时没条件限制

对于客服的解释，林先生表示无法接受，他认为京东商城的理由不成立，“京东既然摆出商品来卖，我们也花钱买了，至于买来干吗京东还要过问吗？”而且林先生表示京东售卖此款手机时，网站上并未标注不允许经销商购买的字样。

京东：为避免经销商购买

对此，京东客服表示，不允许其他经销商从京东低价进货是惯例，之前京东商城网站上的京东快报曾有过声明，“现在这个声明在网上好像找不到了。”

昨日，京东公关陈女士也表示，京东商城多年来一直服务以终端消费为目的的企业及个人客户，不支持经销商低价买高价卖。对于林先生订单被删除一事，经工作人员调查后发现，是由系统筛选判断下单者为经销商才发生的。针对被删除订单的客户，陈女士称，京东客服将与其再次进行电话沟通。

律师：京东应按订单履行合同

北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示，京东商城在销售商品时并没有事先约定购买条件，因此不管是普通消费者或是经销商，只要按照交易的程序和条件订购了商品，京东商城都应按照订单履行合同。