在线旅游巨头再开战 去哪儿网声明要求携程道歉

近日，去哪儿网针对近期的“消费者投诉”事件发表严正声明，称有充分证据证明“携程公关部门向媒体发布去哪儿网消费者投诉稿件”，并请携程在1日内给出消费者名单，否则将要求携程公开道歉。

去哪儿网在声明中称，其已有充分的证据证明，“由携程公关部门向媒体发布去哪儿网消费者投诉稿件，咬定去哪儿网诈骗”等一系列做法，均为携程操纵媒体、对去哪儿网进行诋毁的恶劣行为。

去哪儿网在声明中表示，2012年2月3日，去哪儿网发布了《致携程CEO范敏、副总丁小亮的回复》，希望携程能够提供其发布给媒体的“投诉去哪儿网的消费者的联系方式”，便于去哪儿网更好的为消费者服务。但是截止到2月5日我们仍未收到携程方面的任何回应。

今年1月，上海某媒体报道称，有消费者通过去哪儿网商户购买火车票时被骗4.9万多元，但随后有媒体报道该消费者并非通过去哪儿网搜索到诈骗电话。此事发生前后，携程旅行网发布春运安全购票指南，提醒消费者购买火车票和机票时应谨防诈骗。去哪儿网认为携程故意针对自己。为此去哪儿网副总裁戴政和携程公关人员在微博上展开了激烈的辩论。

2月2日，去哪儿副总戴政向携程员工发短信，宣称将公开征集携程的投诉案例，动用一切力量让央视315栏目组进行报道。戴政在微博中称：“如果你的员工@老榕菁益胆敢在我微博上再诬陷一次去哪儿网有诈骗，我就公开征集携程的投诉案例，整理成册交给央视315栏目组。我发誓我会动用一切力量让其有报道！”

近日，去哪儿网再次发表严正声明称，“请携程在1日内给出消费者名单。否则，请携程就操纵媒体诋毁去哪儿网进行公开道歉！同时我们已经启动相关法律程序，并将采取进一步的法律措施。”

去哪儿网认为，有关消费者的任何事情都是非常严肃的，希望携程也能严肃对待这次事件。去哪儿网希望携程要么公开反驳、要么承认错误。如果携程反驳，其将会公开更多证据，证明携程不止一次操纵媒体对去哪儿网进行公开诋毁。

2011年，携程推出的“0元团购希尔顿的豪海房”让网友欣喜不已，有493位网友团购成功后，该产品却下线改为“0元团购希尔顿的免房费1次机会”，此举引发消费者的质疑和强烈指责。随后，去哪儿网称携程缺乏诚信，借垄断地位打压竞争对手，第一次“去携大战”也由此爆发。