2011消费投诉：存款变保险 40万一年后只剩16万

11日，省工商局、省消协联合公布了2011年我省消费投诉十大典型案例。

取款“折”大半

王先生到齐齐哈尔市安顺路某银行办理存款业务，大厅里一工作人员向他介绍了一种利息多、还可以获得一份人身意外伤害保险的存储业务。他交付了40多万元，办理了该业务。银行给了他一个存折和一张保险公司的保单。一年之后，王先生着急用钱到银行取款，但营业员告诉他“你办的是保险，不是存款，满十年后才能连本带分红一起取出。如果现在取钱，此保单目前现金价值仅有16万元”。他认为，银行与保险公司在这件事上作了引人误解的虚假宣传，将此事投诉到省消协。经消协调解，该银行返还王先生40万本金，并支付了活期存款利息2543元。

气囊少两个

佳木斯市王先生2008年在哈市粤港先锋汽车销售公司购买了克莱斯勒牌吉普车一辆，价值28.99万元。宣传单上写明，产地为美国，配装不少于6个安全气囊，包括前后排侧面帘式气囊。2010年6月，他发现，这辆车只有前排多级前置气囊、前后排帘式辅助气囊，根本没有前排座椅侧气囊，宣传的6个气囊少了两个；而且产地不是美国，是美国克莱斯勒汽车公司在其他国家装配的。交涉中，商家向王先生道歉，承认这款车在出厂时少装配了两个安全气囊，并拿出事先拟好的一份克莱斯勒中国汽车销售有限公司理赔的协议文本，文本中规定以3000元代金券的方式进行赔付。并说购买同款车的其他消费者都是这么解决的。目前，商家仍拒绝退车和赔偿。

500户居民投诉热企

去年12月18日，桦南县公安小区居民吴女士代表小区居民到县消协投诉，反映小区所有住户的室温都不超过零上10℃。随后，另外5个小区的居民代表也相继以来人或打电话的方式进行投诉。消协经调解了解到，全县有500多户居民室温不达标。其原因，一是与县热力公司签定供煤合同的几个煤矿突然被关闭，供热燃料煤炭供应不上；二是热力公司夏季储存的煤被多次大雨淋后含水量过高燃烧不好，全县有近200万平方米供热面积从供热期一开始就处于低温供热状态，到12月17日，供热锅炉熄火导致整个热网停止供热。经调解，几天后，全县恢复正常供热。

医院内打水摔伤

2010年，简女士在大兴安岭地区某医院护理生病的爱人，去医院水房打水时，因地面积水湿滑而摔伤。经检查确诊为左股骨下段粉碎性骨折。住院22天，花去医疗费19272元。她与医院交涉赔偿事宜，被院方拒绝。去年7月25日，简女士投诉到加格达奇区消协。经调解，医院一次性赔偿简女士2.5万元。

热水器“无故”自燃

去年11月18日，兰西县姜女士家中失火。经勘察，是自家的热水器发生自燃，卫生间里一台洗衣机被烧毁。姜女士立即联系了热水器的售后，得到的答复是：没有鉴定结论他们不管。经消协多次调解及对现场损失的综合评估，由热水器厂家赔偿消费者热水器和洗衣机各一台，另赔偿其他损失8000元。

插秧机总是坏

红兴隆农垦管理局农户李玉学、孟庆和2010年在黑龙江垦区某农业工程有限公司购买了两台共价值2.7万多元的2ZK型机动式快速水稻插秧机。春播作业时，该插秧机多次出现质量问题，厂家多次进行维修，但仍无法正常使用。厂家答复，只能继续进行维修。事情僵持到2011年3月14日，两农户到红兴隆消协饶河分会投诉。经消协调解，厂家退还农户2万多元购机款。

伤疤没治好

去年3月12日，刘女士到牡丹江市今日佳人美容院，想把脸部的一处烫伤疤痕去淡。她交了2000元美容费，双方还签定了一份如果达不到承诺的效果，美容院双倍赔偿的协议。半年过后，刘女士脸部的疤痕非但没有变淡，疤痕处还出现了白斑，里面还形成了硬结。交涉中，美容院只同意一次性赔偿7000元了事。经调查，该院的营业执照被核定的经营范围是生活美容，而对刘女士采取的去疤痕方法属于医疗美容。经调解，美容院一次性赔偿刘女士2.3万元。

皮沙发褪色有裂痕

七台河康女士在某家具商店购买了皮沙发一套，价值9850元。使用不到一年，发现沙发座面严重褪色，后侧皮面有两处裂痕。2011年9月14日，康女士投诉到七台河市消协。消协介入后，商家为康女士免费更换了一套新沙发，并承担了因换货发生的往返运输费用。

万元上衣两月“拔丝”

李女士在大庆市让胡路区丽水街某专卖店购买獭兔上衣一件，价值10880元。两个月后，她发现衣服左袖上有一处5厘米左右的拔丝裂痕。找到专卖店要求退后，但商家称返厂维修。经检验，结论为针迹密度有严重缺陷。经调解，扣除折旧费后，商家退还李女士购衣款9532元。

地板被泡获赔一万

去年10月14日，齐齐哈尔市于先生发现自家地板下面浸水。经检查，发现是邻居装修时忘关水龙头造成的。几天后，他发现自家的实木地板开始变形，而且一天比一天严重，卧室房门已无法开关。此事反映到齐市消协后，装修公司一次性赔偿于先生经济损失一万元。