网购售后服务质量追踪：好评是“刷”出来的

连日来，本报对网络购物中的“差评”现象进行了报道，引起了广泛关注。不少读者都非常关心网购中“好评”的真实性。记者调查后发现，网购中的“好评”除一部分确实是购物消费的网友留下来的之外，很大一部分是职业“刷”手“刷”出来的虚假繁荣。如今“网托”在电子商务网站大肆盛行，刷好评早已成为一个欣欣向荣的“产业”。

误信好评 买到差货

浙江省丽水市的中学教师郑珩是从去年才开始迷恋上网购的。自从成为一位准妈妈之后，她特意减少了上街购物的时间，而把主要精力放在了网购上。

今年春节刚过，郑珩想给自己买一个新电吹风。按照以往的经验，她特意浏览了每家店铺的评论，结果发现自己看中的那家店铺购买者给出的全是好评，网友对掌柜所售产品的样式、功能都赞誉有加。于是，她就立马拍了下来。

孰料，新买的电吹风还没用到10天就开始闹毛病，刚开始是风速不够，接下来是经常自己“罢工”。一气之下，郑珩就找网购店主反映情况，好在卖家主动给她办理了换货。只是郑珩不明白，怎么这么多好评的产品，还会出现如此明显的质量问题？

和郑珩有相同遭遇的消费者不在少数。对于普通消费者来说，面对数以万计未曾使用过的产品和程序，最有价值的参考便是网店中的评价和排名，用户评价往往成为衡量产品优劣的重要标准。根据商家的需要，专业“网托”以及互联网公司正规军兼职做“网托”对开发者制作出的应用程序或拟推销的商品进行虚假购买并给出好评，以推广产品、提升排名。商家只要花费一定的价钱就可以迅速攀升至电子商城和商店的前位。在淘宝网上，这种“网托”还有一个非常响亮的名字：淘宝刷钻。

淘宝刷钻 蔚然成风

为了亲身感受一下淘宝刷钻的流程，记者特意在淘宝网上申请了一个网店，并留下了详细的联系方式。

没想到没过多久，就有陌生人请求成为记者的QQ好友，原来是职业刷钻员。他告诉记者，作为一个新开店的掌柜，如果想迅速提高自己店铺的人气，最好先花钱刷钻，提高店铺的级别和人气，争取买家搜索时排进第一页。

那如何才能完成这个目标呢？

对方马上告诉记者操作流程，双方达成购买协议→买家拍下记者要求交易的宝贝→买家支付货款→记者在淘宝或者拍拍发货→买家收货好评→记者回评，交易结束。按照这个流程，记者支付了一笔最低的套餐费用，果然没过多久，宝贝就如愿得到了好评。后来，这位职业刷钻者还将记者介绍进了一个刷钻的QQ群里，里面都是进行刷钻的买家和买家，一些职业刷钻者都经常在群里发广告，明码标价叫卖刷钻。

记者发现，通过这样的一些虚拟交易之后，不仅记者店铺的好评多了，钻级也跟着提升，在淘宝搜索中的排名也靠前了。不仅如此，记者还了解到，目前国内还有专业的淘宝刷钻平台——敢死联盟。进入该联盟的网站，“淘宝刷钻”、“店铺代刷”、“营销软件”、“刷钻论坛”等服务一应俱全。原来这些大的平台通常招职业“网托”接任务，这些人用小号一天接数百任务，如果小号被封，掌柜的淘宝也被牵连，所以需要找安全的平台。

“我们知道有的卖家通过刷钻获取快速升级，目前已经出台了一些措施。”淘宝的工作人员告诉记者，2月13日，淘宝发布变更部分淘宝规则的通知，宣布淘宝将有权删除因虚假交易产生的店铺评分的内容，对虚假交易提升网店销量和信誉行为进行自查自纠，这一新规即日起生效。

“朝阳”产业 误导消费

一位骨灰级的刷钻员告诉记者，如今的网络卖家非常多，竞争自然也激烈了。网购者一般会看店铺信誉、宝贝评价再下单。网店卖家想脱颖而出，就必须琢磨着怎么能在短时间内提升店铺信誉，有需求就会有供应，一个靠刷销量、刷信誉、刷钻来赚钱的灰色新行当诞生了。

不仅如此，现在这样的网托已经蔓延至整个网络购物和电子商务中。不久前，奇虎360移动应用产品遭到苹果商店“一锅端”，业界人士怀疑这与苹果商店出现的刷票现象有关，进一步爆出了苹果应用商店刷排名的产业链。一些网友恍然醒悟：怪不得下载到移动终端上的一些排名靠前的应用并不好用，原来这里大有文章。

业界人士分析，刷好评的行为会对行业发展和消费者会产生不利的影响。劣币驱逐良币，致使真正有价值的产品被淘汰出局，最终利益受损的还是消费者。据分析，从应用刷好评的产业利益链来看，从事刷好评的从业者获益最多，网络买家通过付出金钱也得到了自己的收益。唯一受伤的只有消费者，他们受好评误导而购买名不副实的产品，而真实用户给予的客观评价也往往被大量的虚假评论所淹没。

北京市金朔律师事务所律师张学明表示，这是严重误导消费者的行为，但目前我国电子商务市场诚信体系构建存在缺失，诸多法律法规并不健全，不足以对此类行为形成威慑力，只能用反不正当竞争法、广告法等一些基本法律规范这种扰乱市场秩序的行为。