林鸣:市场上的“暴力阴影”

平时，人们惯于谴责校园暴力、家庭暴力等，仔细观察一下，在气氛温馨的消费场所，其实也一直游荡着暴力的阴影。不信？请听商场里有人大喊大叫：“有奖销售，奖品质量问题概不负责！”“买一赠一，赠品不‘三包’！”针对这些刺耳的声音，消协提醒说：商场举行有奖销售和“买一赠一”活动，是为吸引更多的消费者购买商品，此种赠与建立在消费者购买商品的基础上，商场已将赠品成本转移到售出商品中。按照相关法律，商场单方面免除自己对奖品和赠品依法应承担的责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。按照《消费者权益保护法》规定，如果商家在出售特价、降价、减价、打折商品时，未向消费者说明商品存在质量瑕疵，那么必须依法承担“三包”责任。所以说，当听到那些蛮不讲理的声音时，不妨向他宣讲一下相关法律的内容。

世上没有不生病的人，也没有不生“病”的产品。然而，上门维修不管修没修好，都得收取一定的“上门费”；换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……多年来，产品售后维修一直是个饱受争议的话题。家电品牌质量问题不断被曝光，更让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。遇到不小心人为损坏、超出包修期限等情况，消费者只能选择“有偿维修”。那么，各大品牌的收费名目到底有哪些？哪个品牌收费低、哪个品牌收费高？零件费用到底是多少？为了让公众明明白白消费，必须向“暴力维修”行为宣战。

由于国产奶粉的不争气，让洋奶粉霸气十足。近一个时期以来，部分名牌洋奶粉不断上调产品价格，其他品牌洋奶粉也积极跟风。业内人士表示，目前我国物价总体水平持续走高，全国上下正在“控物价、保民生”，而部分洋奶粉在毛利率高达60%的情况下，仍“顶风”上调价格，原因在于这些洋品牌掌握了国内中高端奶粉市场的定价权，想涨就涨。只可怜，为了让宝宝吃上安全的“口粮”，年轻父母只得勒紧裤腰带。和洋奶粉“媲美”的，还有撒酒疯的一些名牌白酒。起初，它们还装作“君子”模样，只是赶上节假日“撒欢儿跳高”。后来干脆丢掉假面具赤膊上阵。资深酒民评价道：酒是品味人生的文化消费品，应该让懂它的人去品尝，而不是让它在展台上炫耀，更不是用它斗富或搞腐败的。比起这类趾高气扬的“奢侈品”，消费者更喜爱那些亲民友善的商品，它们低调、平价、温和、可靠，就像是亲密相处的芳邻。

我的地盘我做主，我的产品我定价。上述所列的霸王气度，无疑属于市场上的暴力。有学者作出深层分析：长期以来，由于我们的生活、事业无不被“成者王败者寇”的暴力文化激励，所以一些商家就舍不得摘掉自己的“霸王脸谱”。专家提出忠告：如果不想让暴力毁了你的品牌，就该学着做一个具备涵养、修养、教养的制造商，让产品远离“暴力”和“暴利”色彩。坦率地讲，很多产品的失败和受挫，就是因为它带有明显或隐藏的暴力色彩。或许有的制造商还不明白一个道理：当你像个“暴君”或高高在上的“家长”，企图“奴役”消费者之际，你的噩梦恐怕快要降临了。